LEADER |
03829nam a2200325 4500 |
001 |
1537829 |
041 |
|
|
|a ara
|
100 |
|
|
|9 644346
|a عبدالله، آيات عبدالله عبدالقادر
|e مؤلف
|
245 |
|
|
|a تطوير نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالتطبيق على شركة المصنع السوداني الماليزي
|
260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2020
|
300 |
|
|
|a 1 - 106
|
336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 5089
|
520 |
|
|
|a تعتبر إدارة علاقات العملاء خطة ثورية تعيد النظر في أسلوب الحوار وتبادل الأفكار مع العملاء المربحين والقيمين بالنسبة للشركة، فهي تتطلب توفير أفضل ما يمكن تقديمه لهم عن طريق معرفة سبل التواصل معهم وتسويق المنتجات لهم واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها لهم. ويدور هذا البحث حول صعوبة إدارة المعاملات الخاصة بالعملاء في قسم إدارة علاقات العملاء وصعوبة استرجاع المعلومات المتعلقة بالعملاء وصعوبة تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. هذا النظام يقوم بالمحافظة على معلومات العملاء وسهولة الوصول لهم وإدارة التعاملات الخاصة بهم وذلك لأنه يتم تخزين المعلومات في قواعد بيانات محوسبة تسهل عملية الاسترجاع وسرعة التعامل مع العملاء بأقل تكلفة مما يؤدي إلى إرضاء العميل وزيادة ولائه، فيقوم وكنتيجة فإنه قد تم حوسبة عملية البيع لكي يصبح نظام محوسب بدلا من معالجة الطلبات في استمارات منفصلة وبتالي سهولة تحديد احتياجات العملاء واسترجاع التقارير في وقتها وللجهات الطالبة لها فقط وسهولة التعاون النظام لكل المستخدمين فقد تم مراعاة الوضوح والسهولة والأمنية العالية للبيانات كل مستخدم حسب صلاحياته. تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي في مساحة مقدرة من هذه الدراسة والمنهج شبه التجريبي لما تقتضيه هذه الدراسة من إجراء التجربة المعملية، وتم استخدام لغة الـ UML في عملية التحليل والتصميم. تمت الاستفادة من التسهيلات والفوائد التي تقدمها لغة Oracle لتصميم هذه الشاشات.
|
653 |
|
|
|a الشركات السودانية
|a العلاقات العامة
|a التجارة الإلكترونية
|a الأسواق الإلكترونية
|
700 |
|
|
|a فضل الله، عثمان النور سليمان
|e مشرف
|9 420557
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-A.pdf
|y المستخلص
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-1.pdf
|y 1 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-2.pdf
|y 2 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-3.pdf
|y 3 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-4.pdf
|y 4 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-5.pdf
|y 5 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-6.pdf
|y 6 الفصل
|
856 |
|
|
|u 9818-006-001-5089-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
930 |
|
|
|d y
|
995 |
|
|
|a Dissertations
|
999 |
|
|
|c 1204285
|d 1204285
|