ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء...>الوصف

تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية العاملة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للاستثمار / بغداد

العنوان بلغة أخرى: Disclosure Techniques for Customer Experience: Exploratory Study of the Sample Opinions of Administrative Leaders in the Middle East Bank for Investment
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالله، عبدالله محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسين، رياض شحاذة (م. مشارك), صالح، زاهد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع43
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 121 - 136
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204469
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمات العملاء | القيادات الإدارية | إدارة البنوك | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
تقنيات الإفصاح | خبرة العملاء | Disclosure Techniques | Customer Experience
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Customer experience represents a contemporary philosophical trend in marketing management that has emerged with the development of managerial thought and has received increasing attention from distinguished organizations, The aim of the research was to determine the level of availability of the techniques of disclosure of the customer experience in the respondent bank and the extent of their contribution to obtaining this experience from the customers, The research community was represented by (41) managers of the Middle East Investment Bank (MIB) in Iraq, Questionnaire forms were distributed to them and (31) samples were received. The statistical method was used (Structural Equation Modeling) Its standard and structural model within a program (SMART PLS 3), The research has reached a number of conclusions, the most important of which are: the availability of techniques to disclose the customer experience in the bank in question, As it was to assess the system of dealing with the complaint and the construction of relationships and the contribution of the first and the most important, Faculty of Technology and Social Media, While customer research technology was weak and did not show a contribution to the disclosure or to provide customer experience at the respondent bank.

تمثل خبرة العملاء توجهاً فلسفياً معاصراً في إدارة التسويق برز مع تطور الفكر الإداري وأخذت تحظى باهتمام متزايد من قبل المنظمات المتميزة، وقد هدف البحث إلى تحديد مستوى توفر تقنيات الإفصاح عن خبرة الزبون في المصرف المبحوث ومدى إسهامها في الحصول على هذه الخبرة من العملاء، وقد تمثل مجتمع البحث بـ (41) فرداً من المدراء العاملين في الإدارة العامة لمصرف الشرق الأوسط للاستثمار في بغداد، وزعت عليهم استمارات الاستبانة والمستلم منها (31) استمارة، وتم استخدام أسلوب الإحصائي )نمذجة المعادلة البنائية Structural Equation Modeling) بنموذجها القياسي والبنائي ضمن برنامج (SMART PLS 3)، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها؛ توافر تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء في المصرف المبحوث بنسب متفاوتة، إذ كان لتقنيتي نظام التعامل مع الشكوى وبناء العلاقات المساهمة الأولى والأكبر في الأهمية، تليه تقنية وسائل التواصل الاجتماعي، في حين كان تقنية بحوث العملاء ضعيفة ولم تظهر لها مساهمة في الإفصاح أو توفير خبرة العملاء في المصرف المبحوث.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.