ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور التفاعلي لإدارة المعرفة...>الوصف

الدور التفاعلي لإدارة المعرفة عبر إدارة علاقات الزبون في النجاح المنظمي : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الإدارات العليا والوسطى في المصارف العراقية الخاصة

المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الساعدي، مؤيد يوسف نعمة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 12, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2010
الصفحات: 8 - 40
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 72848
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مديرو البنوك الأهلية | إدارة المعرفة | العراق | العلاقات العامة | إدارة البنوك الأهلية | البنوك الأهلية | القيادة الإدارية | السلوك الإداري | الإدارة العليا | عملاء البنوك | خدمات العملاء | التنظيم الإداري
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تدور فكرة البحث حول اكتشاف الدور التفاعلي المتبادل بين إدارة المعرفة وإدارة علاقات الزبون في نجاح المصارف الأهلية، إذ تهدف هذه المصارف من أنشطة وعمليات إدارة معرفتها بوصفها فلسفة عمل يجري من خلالها معرفة زبائن المنظمة، وتجهيزهم بالخدمات المناسبة، في الوقت المناسب، وصولاً إلى إيجاد توليفات معرفية أفضل مما هي عليه لتحقيق أهدافهم وبما يؤدي إلى تعزيز الثقة في العلاقة التي تؤدي إلى منفعة مربحة لِكلا الطرفين، وبالتالي نجاح هذه المصارف. اجري البحث في عدد من المصارف الأهلية في محافظتي بغداد وبابل أذ جرى تحديد (11) مصرف اختيرت منها عينة قصدية مؤلفة من (50) شخصا يمثلون مستوى الإدارة العليا والوسطى لمسح ارائهم، وقد خرج البحث باستنتاجات مهمة كان من بينها أن تقدم بعد قيمة الزبون بعلاقتها المباشرة بنجاح المصارف وتراجع رضا الزبون من بين أبعاد إدارة علاقات الزبون بشكل حاد، كما تقدمت توليد المعرفة وغاياتها على باقي أبعاد إدارة المعرفة.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.