ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الاستباقي وتأثيره في ت...>الوصف

التسويق الاستباقي وتأثيره في تحقيق رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في شركة أسياسيل للاتصالات في العراق

العنوان بلغة أخرى: Proactive Marketing and its Impact on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالهادي، مصطفى لؤي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالرزاق، معتز سلمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 367 - 392
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1353612
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العمليات التسويقية | رضا العملاء | القيادات الإدارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الاستباقي | رضا الزبون | Proactive Marketing | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التحقق من وجود تأثير للتسويق الاستباقي في رضا الزبائن لشركة اسياسيل للاتصالات المتنقلة في العراق، وتتمثل مشكلة الدراسة في وجود قصور في مستوى الرضا لزبائن شركة اسياسيل للاتصالات، إذ تحتاج الشركة إلى أنشطة استباقية في المجال التسويقي وذلك بهدف تحقيق مستويات عالية من الرضا لدى زبائنها مما يمكنها من تحقيق التفوق على منافسيها. اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم الاستبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات. انطلقت الدراسة من مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية والتي تم اختبارها بواسطة برنامجي AMOS وSPSS، بعدها تم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من عينة عمدية من مديري ومسؤولي الإدارة العليا والوسطى في الشركة المبحوثة. وبلغ حجم العينة (96) مبحوثًا. ومن أهم الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة أن التسويق الاستباقي يؤدي دورًا مهمًا وأساسيًا في تحقيق رضا الزبون. ثم خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات، أهمها ضرورة إعداد بحوث ودراسات معمقة ودقيقة لاكتشاف حاجات ورغبات الزبائن ومحاولة معرفة أمنياتهم وحاجاتهم الغير معلنة وذلك من أجل تصميم وابتكار خدمات وعروض جديدة تلائمهم وتحقق الرضا العالي لزبائن الشركة.

The research aims to verify the existence of the effect of proactive marketing on customer satisfaction for the Asiacell Mobile Communications Company in Iraq. It has its customers, enabling it to achieve superiority over its competitors. The researcher adopted the descriptive analytical method, and used the questionnaire as a basic tool for collecting information. The study started from a set of main and sub-hypotheses, which were tested by AMOS and SPSS programs, after which the data obtained from a deliberate sample of managers and senior and middle management officials in the company under study were processed. The sample size was (96) respondents. One of the most important conclusions reached by the study is that proactive marketing plays an important and essential role in achieving customer satisfaction. Then the study came out with a set of recommendations, the most important of which is the need to prepare in-depth and accurate research and studies to discover the needs and desires of customers and try to know their wishes and undeclared needs in order to design and create new services and offers that suit them and achieve high satisfaction for the company's customers.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.