ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة المخاطر وانعكاسها على جو...>الوصف

إدارة المخاطر وانعكاسها على جودة الخدمة البلدية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الموظفين في مديرية مجاري صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: Risk Management and its Reflection on the Quality of Municipal Service: An Exploratory Study of The Opinions of a Sample of Employees in the Salahalddin Sewage Directorate
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الجبوري، اياد طاهر محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Jubouri, Ayad Taher M.
مؤلفين آخرين: سعيد، هشام مسلم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع51
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 374 - 388
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204967
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأزمات | الإدارة المحلية | خدمات العملاء | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المخاطر | جودة الخدمة البلدية | Risk Management | Municipal Service Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى التعرف على إدارة المخاطر وتأثيرها على جودة الخدمة البلدية في مديرية مجاري صلاح الدين، ولتحقيق أهداف البحث تم صياغة فرضية رئيسية هي إثبات وجود التأثير بين متغيري البحث المتمثلة بإدارة المخاطر بإبعادها (مرحلة تشخيص وتقييم المخاطر، مرحلة اتخاذ القرار ومواجهة المخاطر، مرحلة تقييم ومراجعة المخاطر)، وجودة الخدمة البلدية بإبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وتم اختيار عينة البحث بطريقة العينة القصدية والمكونة من (65) موظف من أصل مجتمع البحث البالغ (91) موظف، تم استخدام الاستبانة وبعدد فقرات بلغ (43) فقرة للحصول على البيانات المطلوبة والتي تم أعدادها بالاستناد إلى أثنين من المقاييس الجاهزة بعد أن تم إخضاعها لاختبارات الصدق والثبات، ولاختبار صحة الفرضيات والإجابة على تساؤلات البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاختبارات الإحصائية والتي من بينها الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف والأهمية النسبية، وبالاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS. V. 26)). توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها حرص مديرية مجاري صلاح الدين على امتلاك جودة خدمة بلدية توفرها لجميع زبائنها، وتوظف إدارة المخاطر في سبيل تدعيم تلك الجودة سيما من خلال تقييم ومراجعة المخاطر واتخاذ القرار ومواجهة المخاطر فضلا عن تشخيص وتقييم المخاطر، وأيضا تسخر مديرية مجاري صلاح الدين إدارة المخاطر في تحسين جودة خدماتها من منظور استباقي ودفاعي وخاصة عندما تتخذ قراراتها لمواجهتها وتقييم مراجعة المخاطر، كذلك وجود علاقة ارتباط وتأثير لإدارة المخاطر في رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة.

The current research aims to study risk management and its effects on the quality of services provided by Salahalddin Sewage Control Directorate. To achieve this purpose, an investigation to the relationship between two variables was performed: First, the dimensions of risk management (the stage of diagnosing and assessing risks, the stage of decision-making and facing risks, Risk assessment and review stage); second, the quality of municipal services (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and empathy). Samples of this research were chosen through the targeted sampling method and it consisted of 91 individuals with 65 out of them were public sector employees. A survey was used to collect the data that consists of 43 items based on two parameters and was tested using honesty and consistency test. In order to examine the accuracy of the hypothesis and its success in achieving the study aims, we have used the analytic adjectival approach and statistical data analysis, which includes the mean, standard deviation, Coefficient of variation and relative importance index, using SPSS.V.26 software. The research concluded that Salahalddin Sewage Control Directorate aspires to provide a high quality service to its customers, employs risk management to support such objective through the assessment and review of risks and decision- making. In addition, the directorate employs risk management to improve the quality of its services using offensive and defensive approach, especially when decisions are made to encounter and review risks. Finally, this study has revealed a relationship and effect between risk management and improving the quality of provided services.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.