ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة كأداة فعالة لت...>الوصف

أثر جودة الخدمة كأداة فعالة لتسويق خدمات التأمين

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Quality as as an Effective Tool for Marketing Insurance Services
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: سعدي، شهد نصير (مؤلف)
المجلد/العدد: مج17, ع53
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 128 - 141
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1205006
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات التأمينية | الثقافة التأمينية | الميزة التنافسية | رضا المستهلك | الاستراتيجيات التسويقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الخدمة | التسويق | رضا الزبون | التأمين | المزيج التسويقي | Quality | Service | Strategy | Marketing | Customer Satisfaction | Insurance | Marketing Mix
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This research aims to identify the impact of service quality as an effective tool for marketing insurance services, from the point of view of the company's customers; this study was applied to a sample of (100) of both sexes of clients of the Iraqi General Insurance Company in Baghdad governorate. The researcher followed the descriptive approach in this research as it is the most accurate method for determining the relationship between the research variables. With the help of the analytical approach complementing it. As for the practical "applied" side of the research, the researcher prepared a questionnaire tool to measure the quality of insurance services from the point of view of the research sample of the company's clients. Then analyze the correct answers with the help of some statistical methods and applications such as (SPSS). The researcher concluded that there is a positive moral correlation between service quality and customer satisfaction, the researcher also touched through the results of the study the lack of interest of the researched company in the dimensions of service quality, which reflects the delay in the reality of insurance service in Iraq. Especially since the problem of marketing the insurance service is embodied in the mechanism for the customer to obtain this service. Since he does not get a tangible material thing but rather only future benefits. Therefore, the researcher considers the need to pay attention to the quality of the service provided as one of the most effective elements and tools for marketing insurance services.

يهدف البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمة كأداة فعالة لتسويق خدمات التأمين، من وجهة نظر زبائن الشركة، وقد طبقت هذه الدراسة على عينة قوامها (100) من زبائن شركة التأمين العراقية العامة في محافظة بغداد من كلا الجنسين، وقد اتبعت الباحثة المنهج الوصفي في هذا البحث باعتباره المنهج الأكثر دقة لتحديد العلاقة بين متغيرات البحث، مع الاستعانة بالمنهج التحليلي المكمل له، أما فيما يخص الجانب العملي "التطبيقي" للبحث فقد عدت الباحثة أداة استبيان لقياس جودة الخدمات التأمينية من وجهة نظر العينة المبحوثة من زبائن الشركة، ومن ثم تحليل الإجابات الصحيحة بالاستعانة ببعض الوسائل والتطبيقات الإحصائية كتطبيق (SPSS)، وقد انتهت الباحثة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية معنوية بين جودة الخدمة ورضا الزبون، كما لمست الباحثة من خلال نتائج الدراسة عدم اهتمام الشركة المبحوثة بأبعاد جودة الخدمة مما يعكس تأخر واقع الخدمة التأمينية في العراق، سيما وأن مشكلة تسويق الخدمة التأمينية تتجسد في آلية حصول الزبون على هذه الخدمة، كونه لا يحصل على شيء مادي ملموس وإنما مجرد منافع مستقبلية، لذا ترى الباحثة ضرورة الاهتمام بجودة الخدمة المقدمة باعتبارها أحد أبرز العناصر والأدوات الفعالة لتسويق خدمات التأمين.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.