تقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة البلدية: دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluating the Activity of Training and Development of Human Resources According to the Standards of Municipal Service Quality: Case Study in Ramadi Municipality Directorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | عودة، مصطفى محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | جبوري، ندى إسماعيل (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع51 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 106 - 125 |
| ISSN: |
1813-1719 |
| رقم MD: | 1205055 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية | جودة الخدمة | جودة الخدمة البلدية | معايير جودة الخدمة | Human Resources Training and Development Activity | Quality of Service | Municipal Service Quality | Quality of Service Standards
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 06747nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1951949 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 644806 |a عودة، مصطفى محمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a تقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة البلدية: |b دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي | ||
| 246 | |a Evaluating the Activity of Training and Development of Human Resources According to the Standards of Municipal Service Quality: |b Case Study in Ramadi Municipality Directorate | ||
| 260 | |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2020 | ||
| 300 | |a 106 - 125 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 500 | |a مقتبس من رسالة الماجستير "تقييم نشطة إدارة الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة البلدية: دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي" | ||
| 520 | |b The aim of this research is to evaluate the activity and development of human resources according to the standards of municipal service quality for the Division of Human Resources Management in the Directorate of Ramadi Municipality and it constitutes a challenge to the Ministry of Housing, Municipalities and Public Works. The reality of the training and development activity has been diagnosed according to quality standards through dimensions (tangible or Physical appearance, reliability, responsiveness, assurance, empathy). The researcher conducted interviews with the staff of the Human Resources Division and the officials of the people and divisions in the researched directorate, in addition to the field coexistence. And approved the checklist that was designed by the researcher to be compatible with the requirements and standards of the measure (SERVPERF) to measure the quality, it was judged by a group of experienced and specialized masters for the purpose of collecting data related to the study. These data were analyzed using the arithmetic mean, the matching percentages and extracting the gap percentage for the main study requirement, which is evaluating the training and development activity according to the standards of municipal service quality. The idea of the current study came as a result of the importance of the training and development activity and its role in improving the performance of individuals and developing their skills. .The researcher concluded that there is a lack of awareness or awareness by the Ramadi Municipality directorate of the importance of evaluating training and development activities for its human resources according to the standards of service quality. The researcher recommended the necessity of emphasizing the evaluation of the activity under discussion according to the quality standards because of its role in pushing individuals to achieve better. | ||
| 520 | |a أن الهدف من هذا البحث هو تقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية على وفق معايير جودة الخدمة البلدية لشعبة إدارة الموارد البشرية في مديرية بلدية الرمادي وهي احدى تشكيلات وزارة الإسكان والبلديات والأشغال العامة، وقد تم تشخيص واقع نشاط التدريب والتطوير على وفق معايير الجودة من خلال الأبعاد (الملموسية أو المظهر المادي، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف). قام الباحثان بإجراء المقابلات مع موظفي شعبة الموارد البشرية ومسؤولي الشعب والأقسام في المديرية المبحوثة، بالإضافة إلى المعايشة الميدانية، واعتمدا قائمة الفحص التي تم تصميمها من قبل الباحثان بحيث تتلاءم مع متطلبات وضوابط مقياس (SERVPERF) لقياس الجودة وتم تحكيمها من قبل مجموعة من السادة من ذوي الخبرة والاختصاص لغرض جمع البيانات التي تتعلق بالدراسة. وتم تحليل هذه البيانات باستخدام الوسط الحسابي والنسب المئوية للمطابقة واستخراج نسبة الفجوة لمتطلب الدراسة الرئيسي والمتمثل بتقييم نشاط التدريب والتطوير وفق معايير جودة الخدمة البلدية. أن فكرة الدراسة الحالية قد جاءت نتيجة لأهمية نشاط التدريب والتطوير ودوره في تحسين أداء الأفراد وتطوير مهاراتهم وانعكاسات هذا التحسين بما يخدم المنظمة والخدمات التي أخذت على عاتقها تقديمها للمواطنين، بالإضافة إلى عدم قيام إدارة مديرية بلدية الرمادي بتقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية فيها وفق معايير جودة الخدمة المعتمدة عالميا حيث لاحظ الباحثان أنها غير مهتمة بهذا النشاط. توصل الباحثان إلى قلة تنبيه أو إدراك إدارة مديرية بلدية الرمادي لأهمية تقييم نشاط التدريب والتطوير لمواردها البشرية وفق معايير جودة الخدمة. وأوصى الباحثان بضرورة التأكيد على تقييم النشاط قيد البحث وفق معايير الجودة لما له من دور في دفع الأفراد إلى الإنجاز بصورة أفضل. | ||
| 653 | |a لإدارة الموارد البشرية |a التدريب المهني |a خدمات العملاء |a المؤسسات العامة |a العراق | ||
| 692 | |a نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية |a جودة الخدمة |a جودة الخدمة البلدية |a معايير جودة الخدمة |b Human Resources Training and Development Activity |b Quality of Service |b Municipal Service Quality |b Quality of Service Standards | ||
| 700 | |a جبوري، ندى إسماعيل |g Jabbouri, Nada I. |e م. مشارك |9 644808 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 035 |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 051 |m مج16, ع51 |o 2354 |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 016 |x 1813-1719 | ||
| 856 | |u 2354-016-051-035.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1205055 |d 1205055 | ||
عناصر مشابهة
-
دور التجديد الاستراتيجي في تحقيق الأمن والاستقرار الوظيفي من خلال تدريب وتطوير الموارد البشرية: دراسة حالة في مقر وزارة النقل العراقية
بواسطة: عبدالوهاب، محمود أسامة منشور: (2020) -
إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في وزارة الصحة السورية
بواسطة: جبيلي، رجوه منشور: (2007) -
أثر استراتيجيات التدريب والتطوير على معرفة ووعي العاملين بإدارة الجودة وتحسين أداءهم وفق متطلبات نظام إدارة الجودة آيزو 9001:2015: دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي
بواسطة: دين، مي محمد عبدالمنعم محمد منشور: (2020) -
تحسين القدرة التنافسية للمؤسسات العامة والخاصة وفقا لمعايير الأداء الاستراتيجي
بواسطة: سلطان، عطية صلاح منشور: (2008) -
العلاقة بين جودة التدريب باستخدام المواصفة الدولية "ISO - 10015" وتطوير الموارد البشرية: دراسة تحليلية لآراء عينة من مسؤولي مراكز التدريب في عدد من الوزارات العراقية
بواسطة: محمد، بشرى هاشم منشور: (2018)
