ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير إسعاد الزبون في الحصة ال...>مارك

تأثير إسعاد الزبون في الحصة السوقية للشركة: دراسة استطلاعية في متجر فاملي مول في محافظة دهوك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Happiness on the Company's Market Share: An Exploratory Study in Family Mall in Dohuk City
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: خالد، دلال عكيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khalid, Dalal Akeed
مؤلفين آخرين: المهتدى، منذر خضر يعقوب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع55
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 553 - 566
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1205265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | خدمات العملاء | القيمة السوقية | المراكز التجارية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
إسعاد الزبون | الحصة السوقية | Customer Happiness | Market Share
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 05617nam a22002537a 4500
001 1952151
041 |a ara 
044 |b العراق 
100 |9 644972  |a خالد، دلال عكيد  |g Khalid, Dalal Akeed  |e مؤلف 
245 |a تأثير إسعاد الزبون في الحصة السوقية للشركة:  |b دراسة استطلاعية في متجر فاملي مول في محافظة دهوك 
246 |a The Impact of Customer Happiness on the Company's Market Share:  |b An Exploratory Study in Family Mall in Dohuk City 
260 |b جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد  |c 2021  |g سبتمبر 
300 |a 553 - 566 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |b The research seeks to achieve the main goal, which lies in explaining the impact of customer happiness on the company’s market share, because of its great importance in expanding the company’s work in the market, as well as achieving profitability, retaining existing customers and working to acquire new customers, and to achieve this, three were formulated The main hypotheses are: there is a significant correlation between customer happiness and market share at the total level at the level of significance 0.05, and there is a significant relationship between each dimension of customer happiness and the market share at the micro level at the level of significance 0.05, and there is also a significant effect of customer happiness in The market share is at a significant level of 0.05, and the descriptive analytical approach was used. A sample of (40) employees working in the store management and a number of workers in the sales departments were selected. A questionnaire was designed to collect data, and its paragraphs were analyzed to test the research hypotheses using the SPSS statistical software.. Ver. 24, and the research reached a number of conclusions, the most important of which were: that the customer’s happiness comes after achieving his satisfaction and loyalty to the products offered by the store, and to achieve his needs and desires that would maintain the market share of the store and its expansion in the future. The research also reached a number of recommendations, the most important of which were: Retail stores’ interest in the responsibilities of their activities, especially in their marketing of products, this means the extent of the store’s commitment to duties and meeting the needs and desires of consumers that would enhance the market share. 
520 |a يسعى البحث إلى تحقيق الهدف الرئيس الذي يكمن في بيان تأثير إسعاد الزبون في الحصة السوقية للشركة، لما لها من أهمية كبيرة في توسع عمل الشركة في السوق، فضلاً عن تحقيق الربحية، والاحتفاظ بالزبائن الحاليين والعمل على اكتساب زبائن جدد، ولتحقيق ذلك، تم صياغة ثلاث فرضيات رئيسة، وهي: هناك علاقة ارتباط معنوية بين إسعاد الزبون والحصة السوقية على المستوى الكلي عند مستوى معنوية 0.05، وهناك علاقة ارتباط معنوية بين كل بعد من أبعاد أسعاد الزبون والحصة السوقية على المستوى الجزئي عند مستوى معنوية 0.05، وكذلك هناك تأثير معنوي لإسعاد الزبون في الحصة السوقية عند مستوى معنوية 0.05، وقد استخدم المنهج الوصفي التحليلي، إذ تم اختيار عينة مكونة من (40) موظف يعملون في إدارة المتجر وعدد من العاملين في أقسام المبيعات، وتم تصميم استمارة استبانة لجمع البيانات، وتحليل فقراتها لاختبار فرضيات البحث باستخدام البرمجية الإحصائية SPSS Ver. 24، وتوصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات، كانت أهمها: أن إسعاد الزبون يأتي بعد تحقيق رضاه وولائه للمنتجات التي يقدمها المتجر، وبما يحقق حاجاته ورغباته التي من شأنها أن تحافظ على الحصة السوقية للمتجر وتوسعها مستقبلاً، كما توصل البحث إلى جملة من التوصيات كان أهمها: اهتمام متاجر التجزئة بالمسؤوليات الواقعة على عاتق أنشطتهم لاسيما في تسويقهم للمنتجات، فهذا يعني مدى التزام المتجر بالواجبات وتلبية حاجات المستهلكين من الزبائن ورغباتهم التي من شأنها أن تعزز الحصة السوقية. 
653 |a إدارة التسويق  |a خدمات العملاء  |a القيمة السوقية  |a المراكز التجارية  |a العراق 
692 |a إسعاد الزبون  |a الحصة السوقية  |b Customer Happiness  |b Market Share 
773 |4 الاقتصاد  |4 الإدارة  |6 Economics  |6 Management  |c 031  |e Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences  |f Mağallaẗ tikrīt li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ  |l 055  |m مج17, ع55  |o 2354  |s مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية  |v 017  |x 1813-1719 
700 |a المهتدى، منذر خضر يعقوب  |g Yaqoob, Munther Khuder  |e م. مشارك  |9 334453 
856 |u 2354-017-055-031.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1205265  |d 1205265 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.