ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رؤية مقترحة لجودة خدمة التعليم...>الوصف

رؤية مقترحة لجودة خدمة التعليم عن بعد بجامعة أم القرى في ضوء تحليل الفجوة وفقا لمقياس "SERVQUAL" خلال أزمة كورونا

العنوان بلغة أخرى: A Proposed Vision for Distance Learning Service Quality at Umm Al-Qura University in the Light of the Analysis of the Gap during Corona Crisis According to the "SERVQUAL" Scale
المصدر: مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربوية والنفسية
الناشر: جامعة أم القرى
المؤلف الرئيسي: سفر، منال عبدالرحمن محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع3
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 1 - 34
ISSN: 1658-8177
رقم MD: 1205627
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الجودة الشاملة | التعليم عن بعد | فيروس كورونا "كوفيد-19" | المقاييس النفسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التعليم عن بعد | نموذج الفجوات | جودة الخدمة | جائحة كورونا | جائحة أم القري | Distance Learning | Deficiencies Model | SERVQUAL | Covid-19 Pandemic | Umm Al-Qura University
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: The study aimed to develop a Proposed vision for Distance Learning Service Quality at Umm Al-Qura University, based on the results of the analysis of the perceived and expected service quality gap for distance education during Corona crisis, the study used the analytical descriptive approach, the necessary data was collected through a questionnaire consisting of (22) items distributed over Five dimensions according to SERVQUAL scale, The study was applied at the end of the academic year 1441 AH, on a random sample of students at Umm Al-Qura University, that reached (358) students. The results of the study indicated that the perceived and expected quality of service for distance learning during Corona crisis at Umm Al-Qura University came at a high level. "With a gap in favor of the expected quality, in the light of the results of the gap analysis, A Proposed vision for Distance Learning Service Quality at Umm Al-Qura University has been Developed .

هدفت الدراسة إلى وضع رؤية مقترحة لجودة خدمة التعليم عن بعد بجامعة أم القرى، تنطلق من نتائج تحليل فجوة جودة الخدمة المدركة والمتوقعة للتعليم عن بعد خلال أزمنة كورونا، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات اللازمة عن طريق استبانة مكونة من (22) فقرة موزعة على خمسة أبعاد وفقاً لمقياس SERVQUAL، وقد طبقت الدراسة مع نهاية العام الدراسي 1441ه، على عينة عشوائية من طلبة جامعة أم القرى بلغ حجمها (358) من الطلبة، وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى أن جودة الخدمة المدركة والمتوقعة للتعلم عن بعد خلال أزمنة كورونا بجامعة أم القرى تراوحت بين مستوى "مرتفع جداً إلى مرتفع" مع وجود فجوة لصالح الجودة المتوقعة، وفي ضوء نتائج تحليل الفجوة تم وضع رؤية مقترحة لتحسين جودة خدمة لتعليم عن بعد بجامعة أم القرى.
ISSN: 1658-8177

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.