ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الصحية في ا...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون "المرضى": دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Quality of Health Services in Public Hospital Institutions in Algeria from the Point of View of the Client "Patients"
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: لكموتة، إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مايدة، محمد فيصل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 41 - 60
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1206287
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | المؤسسات الصحية | الصحة الجزائرية | المؤسسات الجزائرية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الصحية | الجودة | جودة الخدمات الصحية | أبعاد الجودة | Health Services | The Quality | Quality of Health Services | Dimensions of Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية ومحاولة تقييم جودتها من طرف المرضى حيث تعد الجودة مطلب أساسي يجب توافره عند تقديم الخدمات الصحية، لذلك تم قياس اختلاف المتغيرات الشخصية للمريض. والمتمثلة في (الجنس، العمر، المستوى الدراسي، الحالة الوظيفية)، كما تم قياس مؤشرات الجودة (أبعاد جودة الخدمة) التي تمس الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية والمتمثلة في (الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الملموسية). وتحقيقاً لذلك فقد تم بناء نموذج للدراسة، بين المتغيرات المستقلة والمتغيرات التابعة، كما أبرزت الدراسة وجود فروق ذات دلاله إحصائية في متوسطات مدى تقيم الزبون للخدمات الصحية المقدمة له وفقا لمتغيرات الدراسة.

This study aims to identify the reality of health services in public hospital institutions and try to assess their quality on the part of patients, as quality is a basic requirement that must be met when providing health services, so the difference in the patient's personal variables (gender, age, academic level, condition) was measured. Functional), and quality indicators (service quality dimensions) affecting health services in public hospital institutions, represented in (responsiveness, reliability, safety, sympathy, and tangibility) were also measured. To achieve this, a model was built for the study, between the independent and dependent variables. The study also highlighted the existence of statistically significant differences in the averages of the customer’s evaluation of the health services provided to him according to the study’s variables.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.