الخدمات البنكية المقدمة وتأثيرها على رضى الزبائن: دراسة تطبيقية في بنك التنمية الريفية
| العنوان بلغة أخرى: |
Banking Services Provided and their Impact on Customer: Satisfaction Case Study BADR Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المنهل الإقتصادي |
| الناشر: | جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | لعرابي، نسيمة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مزيان، إيمان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 245 - 260 |
| ISSN: |
2602-7968 |
| رقم MD: | 1206429 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
زبائن | خدمة بنكية | بنوك تجارية | رضى الزبون | نماذج بنائية | Clients | Banking Service | Commercial Banks | Customer Satisfaction | Structural Equation Model
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحديد المفاهيم المتعلقة بالخدمة البنكية وأساليب قياسها بالإضافة إلى التعرف على رضا الزبون وطرق قياسه، كذلك التعرف على تقييم الزبائن لمستوى الخدمة المقدمة في الوكالة البنكية محل الدراسة استعملنا في دراستنا النماذج البنائية من تحليل مسار وتحليل العامل التوكيدي كطريقة لتحليل البيانات المتحصل عليها، من خلال دراستنا توصلنا أن التحسين المستمر في الخدمة البنكية بمحاولة معرفة تطلعات الزبون والسعي لتحقيقها يؤدي لا محالة إلى رضى الزبون، فقد أبرزت الدراسة أهمية رضا الزبائن عن خدمات البنك في تعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع البنك وبالتالي تكرار الشراء وخلق ولاء لدى الزبون للخدمات البنكية. Banking services considered as an important influencer on customer satisfaction; through this study we light up on the deffinition of banking services and customer satisfaction and the different ways to masure it. We used in the studay structural equation models to analyse the data we first used the path analyes and then the confirmatory analyses. Through this study we conclude that Continuous improvment in banking services leads to customer satisfaction and due to this banks have to give this subject the main attention. |
|---|---|
| ISSN: |
2602-7968 |
عناصر مشابهة
-
تقييم أبعاد جودة الخدمة البنكية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة وكالة بنك BADR بأم البواقي - 324 -
بواسطة: حسانى، عبدالكريم منشور: (2018) -
توثيق العلاقات مع العملاء من خلال تبنى مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائرى AGB وكالة سعيدة
بواسطة: زقاي، حميدي منشور: (2021) -
سياسات الإصلاح المصرفي وإجراءات منج القروض البنكية في الجزائر: دراسة ميدانية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة
بواسطة: بوشارب، خالد منشور: (2020) -
أثر متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية على أداء العنصر البشري في المؤسسات البنكية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR - تيارت
بواسطة: بهلول، خيرة منشور: (2020) -
دور البنوك التجارية في تمويل التنمية الاقتصادية في السودان للفترة من 2019/2010: دراسة حالة بنك فيصل الاسلامي
بواسطة: حاج الهادي، مسلمة مرتضى يوسف منشور: (2022)
