ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توثيق العلاقات مع العملاء من خ...>الوصف

توثيق العلاقات مع العملاء من خلال تبنى مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائرى AGB وكالة سعيدة

العنوان بلغة أخرى: Strengthening the Relationship with Customers by adopting the Concept of the Dimensions of the Quality of Banking Services: An Applied Study on a Sample of Clients of the Algerian Gulf Bank AGB, SAIDA Agency
المصدر: المجلة العلمية المستقبل الاقتصادي
الناشر: جامعة أمحمد بوقرة بومرداس - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر مستقبل الأقتصاد الجزائري خارج المحروقات
المؤلف الرئيسي: زقاي، حميدي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zeggai, Hamidi
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 198 - 213
ISSN: 2352-9660
رقم MD: 1213829
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | عملاء البنوك | الاقتصاد الجزائرى
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | خدمات المصرفية | ولاء العملاء | البنك | Quality | Banking Services | Customer Loyalty | The Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى محاولة معرفة دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة مستوى العلاقة مع العملاء، وذلك من خلال دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الخليج الجزائري AGB وكالة سعيدة، حيث تكونت عينة الدراسة من (98) عميل، وقد تم الاستعانة بالبرنامج الإحصائي (spss, v22) لوصف البيانات الشخصية للعينة، وبرنامج pls-smart لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات الدراسة. مع استخدم المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على تساؤلات الدراسة واختبار فروضها. أظهرت الدراسة أن مستوى اتجاه العينة البحث لأبعاد جودة الخدمات المصرفية وولاء العملاء كان مرتفعا، كما أثبتت الدراسة على وجود أثر معنوي بين الأبعاد جودة الخدمات المصرفية (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) وولاء العملاء، وعدم وجود أثر معنوي بين بعد الملموسية وولاء العملاء.

The study aimed to try to know the role of the quality of banking services in increasing the level of relationship with customers, through a field study of a sample of clients of the Algerian Gulf Bank AGB Saida Agency, where the study sample consisted of (98) clients, and the statistical program (spss, v22) was used.) to describe the personal data of the sample, and the smart- pls program to study the various relationships between the study variables. With the descriptive analytical method was used to answer the questions of the study and test its hypotheses. The study showed that the level of direction of the research sample for the dimensions of banking service quality and customer loyalty was high, and the study also demonstrated a significant effect between the dimensions of banking service quality (dependency, response, safety, empathy) and customer loyalty, and there was no significant effect between the dimension of tangibility and customer loyalty.
ISSN: 2352-9660

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.