ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة والمعيقة لتبني...>الوصف

العوامل المؤثرة والمعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية والمصرية

العنوان بلغة أخرى: Factors Influencing and Hindering Customers’ Adoption of Electronic Banking Services: Comparative Study between Saudi and Egyptian Banks Customers
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: محمد، ممدوح عبدالفتاح أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج41, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 223 - 257
DOI: 10.21608/AJA.2021.206985
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1207185
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | الصيرفة الإلكترونية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | اتجاهات العملاء | السعودية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة المصرفية | المصارف الإلكترونية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | الصراف الآلي | نقاط البيع | البنك الناطق | البنك المنزلي | Banking Service | Electronic Banks | Electronic Banking Services | ATM | POS | Talking Bank | Home Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة التعرف على العوامل المؤثرة والمعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف السعودية والمصرية ومعرفة أثر العوامل الديموغرافية في تبني تلك الخدمات، تكون مجتمع الدراسة من مختلف العملاء لتلك المصارف، تم توزيع 384 استبانة خضع منها للتحليل الإحصائي 350 استبانة بنسبة 91%، تم تحليل البيانات باستخدام حزمة (SPSS)، بينت نتائج الدراسة أنه: توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية في اتجاهات عملاء المصارف نحو الخدمات المصرفية الإلكترونية، وأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعوامل (الإتاحة، والدور التوعوي للمصرف، وسرعة تنفيذ التعاملات، وتكلفة الخدمة، والفوائد المدركة، والثقة، وسهولة الاستخدام، والسرية، والأمن، والقدرة الذاتية) كعوامل مؤثرة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية، كما إنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعوامل (تدني الأمن، وتدني السرية، وانخفاض وعي العملاء، وبطء خدمة الإنترنت، وانخفاض الثقة، وكثرة الأعطال والأخطاء، وارتفاع التكلفة، والانتشار العشوائي لمواقع الصراف الآلي، وعدم توفر خدمات شاملة، وارتفاع درجة المخاطر، وغياب التشريعات القانونية، وعدم انتشار نقاط البيع POS، وصعوبة الاستخدام) كعوامل معيقة لتلك الخدمات، وأنه توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات العملاء السعوديين والمصريين في تلك العوامل المؤثرة والمعيقة، وأفادت دراسة العوامل الديموغرافية بوجود أثر ذو دلالة إحصائية لعوامل (السن، والمهنة، والدخل الشهري، والمستوى التعليمي) ولا يوجد هذا الأثر لعاملي (الجنس، والحالة الاجتماعية) في تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية ممثلة في (الصراف الآلي ATM، ونقاط البيع POS، والبنك الناطق، والبنك المنزلي(، وأوصت الدراسة بأهمية: تطوير التكنولوجيا المصرفية، ونشر نقاط البيع، والإتاحة الدائمة للخدمة، ونشر الوعي المصرفي بفوائد الخدمة، وتصدير الثقة للعميل، وتطوير شبكة الإنترنت، وتخفيض رسومها، ودعم القدرة الذاتية للعملاء، وتجهيز الكفاءات التقنية لملاحقة الاختراق والاحتيال، والمطالبة بالمزيد من التشريعات والقوانين، وإنشاء وحدة لإدارة المخاطر.

The study aimed to identify the factors affecting and impeding the adoption of e-banking services in Saudi and Egyptian banks and to know the impact of demographic factors in the adoption of these services. The study population consisted of different customers of these banks, 384 questionnaires were distributed, of which 350 were analyzed by 91%. Research hypothesis were tested though using SPSS program. The results of the study showed that: There are differences in the attitudes of bank customers towards e-banking services, and that there is an effect of factors (availability, awareness of the e-banking services, speed of execution of transactions, cost of service, perceived benefits, confidence, ease of use, Security, self-ability) as factors influencing customer adoption of e banking services, There is also an impact of factors (low security, low confidentiality, low customer awareness, slow Internet service, low confidence, frequent faults and errors, high cost, random spread of ATM sites, lack of comprehensive services, high risk, lack of legislations, non proliferation of POS, and difficulty in using) as constraining factors for such services, There are differences between the attitudes of Saudi and Egyptian customers in these influential and obstructive factors. The study indicated that there is an effect on the demographic factors (age, occupation, monthly income, educational level) on Customer adoption of e-banking services represented in (ATM, POS, talking bank, home bank). The study recommended the importance of: the development of banking technology, the deployment of POS, the permanent availability of the service, spread of banking awareness of the benefits of the service, export confidence to the customer, the development of the Internet and fees reduction, support the self-capacity of customers, processing technical competencies to prosecute penetration and fraud, demanding more legislation and laws, Establishment of a risk management unit.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.