ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمة المصرفية:...>الوصف

قياس جودة الخدمة المصرفية: دراسة مقارنة بين البنوك العمومية الجزائرية والبنوك الأجنبية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Banking Service Quality: A Comparative Study between Algerian Public Banks and Foreign Banks
المصدر: مجلة أبعاد اقتصادية
الناشر: جامعة أمحمد بوقرة بومرداس - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: رحماني، مريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قادري، علاء الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 740 - 755
DOI: 10.36539/1427-011-002-012
ISSN: 1112-8062
رقم MD: 1213212
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الجزائرية | الاستثمارات الأجنبية | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
بنوك وطنية | خدمة مصرفية | جودة الخدمة | العملاء | البنوك الأجنبية | National Banks | Banking Service | Quality of Service | Customers | Foreign Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

124

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس جودة الخدمة المصرفية، ودورها في انجاح وزيادة ربحية المصارف، مما يجعلها قوية في المجال الخدماتي، فيجلب لها رؤوس الأموال والعملاء، فما هي الابعاد التي يمكن من خلالها قياس جودة الخدمة المصرفية؟ وإلي أي مدى تؤثر جودة الخدمة المصرفية في تقوية علاقة الزبائن بالمصرف؟ وما مستوى جودة الخدمة المصرفية العمومية الجزائرية وتطبيقها مقارن بالمصارف الأجنبية؟ ولصياغة فرضيات هذه الدراسة تمت الاستعانة باستبانة كأداة لجمع بيانات العينة المبحوث فيها، واعتمدنا في ذلك نموذج قياس Servperf لقياس الأداء الفعلي للخدمة المصرفية، ضمن منهجية المقاربة الوصفية التحليلية، بإحصاء مستويات جودة الخدمات المصرفية، وخلص البحث إلي وجود مستوى مرتفع نوعا ما لجودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنوك العمومية، مقارنة بنظيرتها الأجنبية، إلا أنه لا يصل إلي مستوى الرضى المطلق من طرف العملاء، وبذلك توصي الدراسة بضرورة خلق دينامية قادرة على تطوير جودة الخدمات المصرفية والتوسع فيها.

This This research aims to measure the quality of banking service, and its role in the success and increase in the profitability of banks, which makes them strong in the field of services, and bringing them capital and customers, so what are the dimensions through which the quality banking service can be measured? what extent does the quality banking service affect the strengthening of customers' relationship with the bank? What is the level of quality banking and her application in the Algerian public banking service compared to its foreign banking? In order to formulate the hypotheses of this study, a Spanish tool was used as a tool to collect data for the sample in question, and we adopted the Servperf measurement model to measure the actual performance of the banking service, within the methodology of a descriptive analytical approach, by counting the levels of quality of banking services, and the research concluded that there is a fairly high level of the quality of banking services provided. On the part of national banks, compared to their foreign counterparts, but it does not reach the level of absolute satisfaction on the part of customers, and thus the study recommends the need to create a dynamism capable of developing and expanding the quality of banking services.
ISSN: 1112-8062

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.