ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الابتكار التسويقي على تحقي...>الوصف

أثر الابتكار التسويقي على تحقيق جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر العاملين: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر

العنوان المترجم: The Impact of Marketing Innovation on Achieving the Quality of Banking Service from The Employees' Point of View: A Case Study of Gulf Bank in Algeria
المصدر: مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - مخبر تسيير الجماعات المحلية ودورها في تحقيق التنمية
المؤلف الرئيسي: عثمان، ليلى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Otmane, Leyla
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 95 - 112
DOI: 10.51991/2230-000-009-004
ISSN: 2335-1373
رقم MD: 1111519
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الابتكار التسويقي | الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الابتكار | الابتكار التسويقي | جودة الخدمة المصرفية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة إبراز علاقة أبعاد الابتكار التسويقي المتمثلة في ابتكار الخدمة، ابتكار السعر، ابتكار الترويج، التوزيع والأفراد والإجراءات وأثرها على تحقيق جودة الخدمة المصرفية. وبشكل عام فإن البحث الحالي يعد محاولة للتعرف على علاقات الارتباط والأثر بين الابتكار التسويقي (متغير مستقل) وتحسين جودة الخدمة المصرفية (متغير تابع). ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة استمارة الاستبانة التي صممت خصيصا لها، إذ تم توزيع (31) استمارة على المبحوثين في بنك الخليج الجزائر واسترجعت كلها وبعد تحليل البيانات تم تحليل مؤشراتها لاختبار صحة الفرضيات. وتمثلت أهم النتائج في التركيز على جوهر الخدمة، حيث لاحظنا بشكل واضح وأكيد الجانب الملموس للخدمة الذي تجسد بأحدث المعدات والآلات الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات، وتوفير التسهيلات المادية والمطبوعات المناسبة عن البنك، وحرصه على نظافة وأناقة موظفيه. وتبرز أهم التوصيات في ضرورة أن يتبنى البنك استراتيجية " الابتكار التسويقي" بهدف تطوير خدماتها في استخدام ثقافة وأساليب الابتكار لدى العاملين، من خلال وضع الأفكار الجديدة أو غير التقليدية موضع التطبيق الفعلي، بمعنى أن هناك حاجة لوجود أفراد مبتكرين لديهم القدرة على اكتشاف هذه الأفكار، ولكن هذا لا يكفي وحده، فلا بد من وجود مؤسسات تتبنى هذه الأفكار وتحويلها إلى سلعة أو خدمة مفيدة لجهة معينة.

The study aimed to display the relationship marketing innovation dimensions in service innovation, innovation price, innovation promotion, distribution and personnel and procedures, and their impact on the achievement of Banking service quality. In general, the current research is an attempt to identify the correlations and impact between innovation (independent variable) and improve the quality of banking service (continued variable). To achieve this, The study adopted form A questionnaire which specially designed her, it was the distributed of (31) forms at the respondents in Algeria Gulf Bank and all recovered and after analyzing the data were indicators analysis to test the validity of hypotheses. And it represented the most important results in a focus on the essence of the service, where We observed a clear and definite The concrete side of service, Which embody the latest electronic equipment and machinery, information technology, and the provision of physical facilities and appropriate publications about the bank, and his commitment to cleanliness and elegance of his staff. And it Shows the most important recommendations in the necessity for the Bank to adopt a strategy of "marketing innovation" in order to develop its ser-vices in the use of culture and methods of innovation among workers, through the development of new ideas or non-traditional position of The actual subject of the application, in the sense that there is a need for a creative individuals with the ability to detect these ideas , but this alone is not enough, there must be some institutions adopt these ideas and turn them into useful commodity or service to a certain point.
ISSN: 2335-1373

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.