ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات البنكية كمدخل لتط...>الوصف

جودة الخدمات البنكية كمدخل لتطوير الأداء الوظيفي وانعكاسها على رضا العميل: دراسة ميدانية على عينة من وكالات بنكية لولاية غرداية

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services as an Input for Developing Job Performance and its Reflection on Customer Satisfaction: A Field Study on a Sample of Banking Agencies for the State of Ghardia
المصدر: مجلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة
المؤلف الرئيسي: زقاي، حميدي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zeggai, Hamidi
مؤلفين آخرين: بن علال، بلقاسم (م. مشارك) , أولاد حيمودة، عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: س23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 771 - 791
DOI: 10.37136/1003-023-001-041
ISSN: 1112-3176
رقم MD: 1394072
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | إدارة البنوك | الأداء الوظيفي | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أداء وظيفي | جودة الخدمات البنكية | رضا العميل | وكالات بنكية | Job Performance | Quality of Banking Services | Customer Satisfaction | Banking Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الأداء الوظيفي في تحسين العلاقة بين جودة الخدمات البنكية ورضا العميل. وأجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من 196 موظف ينتمون لبعض الوكالات البنكية لولاية غرداية. وأوصت نتائج هذه الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات البنكية ورفع من الأداء الموظفين، والعمل أكثر على تحقيق رضا العملاء ومعرفة آرائهم من خلال المقابلات والاستبيانات ونظام الاقتراحات والشكاوى.

This study aims to identify the role of job performance in improving the relationship between the quality of banking services and customer satisfaction. This study was conducted on a sample of 196 employees belonging to some banking agencies of the state of Ghardaia. The results of this study recommended the need to improve the quality of banking services and raise the performance of employees, and work more to achieve customer satisfaction and know their opinions through interviews and questionnaires and the system of suggestions and complaints.
ISSN: 1112-3176

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.