أثر التحول الإلكتروني في دائرة الجمارك الأردنية على رضا متلقي الخدمة من وجهة نظر العاملين في شركات التخليص
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Transformation in the Jordanian Customs Department on the Satisfaction of Service Recipients from the Point of View of Employees of Clearance Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفقهاء، فادي غالب قطاش (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العواملة، حمدان سالم حسين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 110 |
| رقم MD: | 1215367 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
33
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التحول الإلكتروني متمثلاً بـ (الإدارة بلا أوراق، الإدارة عن بعد، الإدارة بالزمن المفتح، الإدارة بلا تنظيمات جامدة) في دائرة الجمارك الأردنية على رضا متلقي الخدمة من وجهة نظر العاملين في شركات التخليص، ولتحقيق ذلك قام الباحث بتطوير استبيان كأداة للدراسة وجمع البيانات، باستخدام أسلوب المسح الشامل، حيث تم توزيع الاستبيان على جميع العاملين في شركات التخليص الأردنية في مطار الملكة علياء والبالغ عددها (161) شركة، وحيث تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتحول الإلكتروني بجميع مجالاته على رضا متلقي الخدمة من دائرة الجمارك من وجهة نظر العاملين في شركات التخليص في مطار الملكة علياء الدولي، وارتفاع نسبة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات الإلكترونية المقدمة في دائرة الجمارك الأردنية، وعليه فقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان أهمها ضرورة تفعيل مديرية البحث والتطوير في ما يتعلق بالتحول الإلكتروني في دائرة الجمارك الأردنية ودعمها لمواكبة مستجدات التكنولوجيا إضافة إلى العمل على إعادة تصميم طرق استقبال المعاملات والإجراءات بشكل إلكتروني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر النظم الجمركية في تدفق البضائع الدولية من خلال التشارك بالمعرفة في دائرة الجمارك الأردنية
بواسطة: الخوالدة، إبراهيم أحمد رجا منشور: (2020) -
أثر التخطيط الإستراتيجي على رضا المتعاملين من وجهة نظر الإدارة الجمركية: دراسة حالة بالمديرية الجهوية للجمارك سطيف وميناء جيجل
بواسطة: المسعود، ربيع منشور: (2017) -
أثر مستلزمات الحكومة الالكترونية فى جودة الخدمات المقدمة من دائرة الجمارك
بواسطة: الخرشة، أمجد جمال منشور: (2013) -
دور الخدمات المقدمة من قبل دائرة الأحوال المدنية والجوزات الأردنية في رضا متلقي الخدمة
بواسطة: الهدبان، أسماء محمد عبدالكريم منشور: (2020) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جودة الخدمة لدائرة الجمارك الأردنية من وجهة نظر شركات التخليص الجمركي
بواسطة: النوباني، لؤي جلال عبدالمجيد منشور: (2022)
