ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الذكاء الاستراتيجي في جودة...>الوصف

أثر الذكاء الاستراتيجي في جودة الخدمات المصرفية: الدور الوسيط للمرونة الاستراتيجية في البنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Strategic Intelligence on Banking Services Quality: The Mediating Role of Strategic Flexibility in Jordanian Commercial Banks
المؤلف الرئيسي: القماز، خلدون محمد فلاح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العبادي، عبير فوزان عارف (مشرف), الشوابكة، خالد محمود سليمان (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2021
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 212
رقم MD: 1218720
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة العلوم الإسلامية العالمية
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
القطاع المصرفي | البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | الذكاء الاستراتيجي | المرونة الاستراتيجية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
6 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

579

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية للتعرف إلى الذكاء الاستراتيجي بأبعاده: (الاستشراف، والتفكير النظمي، والرؤية المستقبلية، والدافعية، والشراكة) وأثره في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التعاطف، والأمان) من خلال الدور الوسيط للمرونة الاستراتيجية في البنوك التجارية الأردنية. ولقد تكون مجتمع الدراسة من 13 بنك تجاري يعمل بها (1940) مديرا في المستويات الإدارية العليا والوسطى، وقد تم سحب عينة عشوائية طبقية متناسبة بلغت (327) مديرا، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الكمي من خلال استبانة تم تصميمها وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (350) استبانة، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (320) استبانة، وقد بلغت نسبة الاسترداد (91%) وهي نسبة ملائمة لأغراض الدراسة. وقد تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، واستخدم العديد من الأساليب الإحصائية منها: تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وتحليل الانحدار المتدرج، وتحليل المسار باستخدام AMOS. تم التوصل إلى عدة نتائج كان أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية للذكاء الاستراتيجي بأبعاده (الاستشراف، والتفكير النظمي، والرؤية المستقبلية، والدافعية، والشراكة) في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها مجتمعة في البنوك التجارية الأردنية، ووجود أثر للذكاء الاستراتيجي في جودة الخدمات المصرفية بوجود المرونة الاستراتيجية في البنوك الأردنية. وأوصت الدراسة بعدة توصيات كان أبرزها ضرورة استحداث دوائر مختصة بالذكاء الاستراتيجي داخل البنوك التجارية الأردنية إضافة إلى تعزيز ثقافة الذكاء الاستراتيجي فضلا عن ضرورة التوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات خاصة نظم المعلومات الاستراتيجية كوسيلة لنشر المعلومات الاستراتيجية ضمن كافة المستويات الإدارية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.