أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of Competitive Intelligence On Service Quality in The Jordanian Islamic Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفالح، أحمد سالم فلاح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخفاجي، نعمة عباس خضير (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 957578 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
280
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء التنافسي بأبعاده (التخطيط والتركيز، وجمع المعلومات، والتحليل والنشر) على جودة الخدمة بأبعادها (الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال، وسرعة الاستجابة، والأمان والملموسية)، وقد تبنت الدراسة المنهج الوصفي، والتحليلي والاطلاع على الدراسات البحوث النظرية والميدانية السابقة، ولغايات تحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والذي تمثل بالبنوك الإسلامية الأردنية في عمان وعددها (3) بنوك تم تطوير استبانة. وزعت على (77) فردا في البنوك الإسلامية الأردنية، ولغرض تحليل إجابات عينة الدراسة، فقد استخدمت أساليب التحليل الإحصائي المتمثلة بالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للإجابة عن أسئلة الدراسة، واختبار الانحدار الخطي والمتعدد لاختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج، مستوى تطبيق أبعاد الذكاء التنافسي، أن بعد التخطيط والتركيز احتل المرتبة الأولى وبدرجة مرتفعة، وجاء بعد جمع المعلومات في المرتبة الرابعة والأخيرة وبدرجة مرتفعة متفاوتة، وكذلك أظهرت نتائج، مستوى تطبيق جودة الخدمة أن بعد (الأمان) احتل المرتبة الأولى وبدرجة مرتفعة بينما كان بعد سرعة الاستجابة هو أقل الأبعاد موافقة. وأظهرت نتيجة اختبار الفرضية الرئيسة، يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للذكاء التنافسي (التخطيط والتركيز، جمع المعلومات، والتحليل، والنشر) على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الأردنية بأبعادها (الاعتمادية، والمصداقية، والاتصال، وسرعة الاستجابة، والأمان، والملموسية)، أما بعدي (جمع المعلومات، والنشر) فقد كان أثرهما على جودة الخدمة غير معنوي، كما وأظهرت نتائج اختبار الفرضيات الفرعية أن بعد جمع المعلومات ليس له أثر معنوي في جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الأردنية أما باقي أبعاد الذكاء التنافسي فكانت ذو أثر إيجابي، وقد أوصت الدراسة تشجيع أداراه البنوك الإسلامية الأردنية حول تحديث التقنيات التي يمكن استخدامها في تحديد وضعه التنافسي بالنسبة للمنافسين من البنوك التجارية قبل البدء بجمع المعلومات كون بعد جمع المعلومات جاء أقل إيجابية وتأثيرا في مجال تطبيق الذكاء التنافسي. وبزيادة الاهتمام والتركيز من قبل المدراء في البنوك الإسلامية الأردنية نحو تحليل لنقاط القوة والضعف لمستويات رضا العملاء ومقارنتها بالمنافسين مع البنوك التجارية وباستمرار العمل بشكل مستمر على تقوية تعاون جميع وحدات الإعمال في البنك لغرض الاستفادة من المعلومات الكرتونيات، بما يساهم في تحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة والمتوقعة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمة الإلكترونية فى رضا عملاء البنوك الإسلامية فى الأردن
بواسطة: السميران، ورده فارس منشور: (2014) -
محددات جودة الخدمات المحاسبية و أثرها على رضا العملاء في الأردن من وجهة نظر تسويقية
بواسطة: عواد، محمد سليمان عقلة منشور: (2006) -
أثر التوجه بالعملاء واستراتيجية الاعمال على جودة الخدمات الداخلية: دراسة في المصارف الإسلامية الكويتية
بواسطة: الرشيدي، عبدالله مشعان عيد منشور: (2012) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020)
