ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المعايير العالمية في تصنيف الف...>الوصف

المعايير العالمية في تصنيف الفنادق وعلاقتها بتقييم العملاء: دراسة مقارنة بين مجموعة من الفنادق

العنوان بلغة أخرى: International Standards of Hotel Classification and its Relationship with Customer Evaluation: A Comparative Study of a Group of Hotels
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: اليمين، فالتة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: برني، لطيفة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 125 - 156
DOI: 10.37136/0504-015-001-013
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1219041
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا لزبائن | تصنيف الفنادق | المعايير الدولية | الوسائل التكنولوجية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المعايير الموحدة | الفنادق | تقييم العملاء | تصنيف الفنادق | Standard Criteria | Hotels | Customers Evaluation | Hotels Classification | Trivago
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى طرح مقاربة جديدة مفادها أن تصنيف الفنادق في نظام الخمس نجوم رغم أهميته إلا انه لا يعكس بالضرورة مستوى رضا الزبائن وكيفية تقييمهم لهذه الفنادق، وهذا من خلال تقصي ما يعرضه موقع Trivago من فنادق بتصنيفاتها المختلفة وعلامات تقييم العملاء لهذه الفنادق بناء على العديد من المعايير الموحدة. لذلك تم انتقاء 520 فندق من مختلف التصنيفات في أربع دول تعتبر وجهات سياحية بامتياز وهي تركيا، تونس، المغرب، وفرنسا. وبإخضاع هذه التقييمات للتحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط ضعيف بين علامات تقييم الفنادق وتصنيفاتها، وبمقارنة تقييم العملاء لهذه الفنادق اتضح وجود فروق معنوية في علامات تقييم المعايير الموحدة تعزى لاختلاف الدول المضيفة، وقد جاءت جميعها دون استثناء على حساب تقييم الفنادق التونسية، حيث احتلت المرتبة الأخيرة بعد كل من الفنادق التركية والفرنسية والمغربية. وعلى ضوء ذلك توصي الدراسة بأن لا يقوم المسافر بدفع أثمان باهضه لفنادق ذات تصنيف عال في الوقت الذي يمكنه دفع مبالغ أقل في فنادق ذات تصنيف اقل، ومع ذلك يتلقى خدمات أفضل. كما توصي الدراسة بالاعتماد أيضا على تقييمات العملاء عند اختيار الفنادق المعروضة.

This study aims to present a new approach that assumes that the classification of hotels in the five-star system, despite its importance, it does not necessarily reflect the level of customer satisfaction and how they evaluate these hotels, by exploring what Trivago offer from different categories of hotels and customer evaluation marks based on many standard criteria. Therefore, 520 hotels were selected of various classifications in four countries that are considered top tourist destinations, which are Turkey, Tunisia, Morocco, and France . Subjecting these evaluations to statistical analysis, the study concluded that there is a weak correlation between hotel evaluation marks and their ratings. And by Comparing customer evaluation for these hotels, the study found that are difference significant in the evaluation standard criteria signs, attributed to the different host countries. Tunisian hotels were the last in the ranking, after both Turkish, French and Moroccan hotels. The study recommends That the traveler does not pay exorbitant prices for high-rated hotels, while he can pay less in lower-rated hotels , Nevertheless he receives better services. also, the study recommends relying on customer ratings when choosing the offered hotels
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.