| المستخلص: |
This research aimed to test the relationship between customer reviews and hotel booking intention by mediating perceived risk in Egypt. A structural equation modelling has been developed to investigate the relationship between customer reviews and hotel booking intention with mediating perceived risk. The quantitative method were chosen in this research with deductive approach. To collect the primary data, the researcher designed a questionnaire and data have been collected from websites in Egypt The SPSS program is used for processing primary data. Response size is 413, and the valid questionnaires are 377. The results show that customer reviews and hotel booking intention are positively related, customer reviews and perceived risk are negatively related. Also, it show that perceived risk and hotel booking intention are negatively related it indicates that hotel booking intention affected positively by customer reviews, Also, it indicates that perceived risk affected positively by customer reviews, and perceived risk has a negative impact on hotel booking intention. In addition, it show that perceived risk mediates the relationship between customer reviews and hotel booking intention.
استهدف هذا البحث معرفة العلاقة بين مراجعات العملاء الإلكترونية ونية حجز الفندق في مصر من خلال توسيط المخاطر المدركة. وتم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية بغرض معرفة علاقة مراجعات العملاء الإلكترونية بنية حجز الفندق من خلال توسيط المخاطر المدركة. وتم اختيار أسلوب كمي باستخدام المدخل الاستنتاجي في هذا البحث. كما تم إعداد قائمة الاستقصاء، وتم توجيهها إلى عملاء الفنادق في مصر عن طريق الأنترنت . ولتحليل بيانات البحث الأولية، تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال هذه البيانات. وقد بلغت الاستجابة ٤١٣ قائمة استقصاء، وكانت عدد القوائم الصحيحة ٣٧٧ قائمة. وقد أوضحت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي إيجابي بين مراجعات العملاء الإلكترونية ونية حجز الفندق، كما أوضحت وجود ارتباط معنوي سلبي بين مراجعات العملاء الإلكترونية والمخاطر المدركة، وتوصلت إلى وجود ارتباط معنوي سلبي بين المخاطر المدركة ونية حجز الفندق. كما أوضحت وجود تأثير معنوي سلبي لمراجعات العملاء الإلكترونية على المخاطر المدركة، وتوصلت أيضا إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لمراجعات العملاء الإلكترونية على نية حجز الفندق، كما أشارت إلى وجود تأثير معنوي سلبي للمخاطر المدركة على نية حجز الفندق، كما توصلت إلى ان المخاطر المدركة تتوسط معنويا العلاقة بين مراجعات العملاء الإلكترونية ونية حجز الفندق.
|
