| المستخلص: |
أدت التغيرات المتسارعة في بيئة الأعمال وشدة المنافسة في الوقت الحاضر إلى سعي جميع الشركات لتحسين أدائها وتحقيق المزايا التنافسية، وتعتبر العلاقة مع العملاء من أهم العوامل التي تؤثر في أداء الشركات، لذا يجب أن ينظر إلى العميل على أنه أصل استراتيجي يجب حمايته والمحافظة عليه. ومن ثم تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر علاقات العملاء على أداء سلسلة الإمداد لعينة من الشركات الصناعية العاملة في مصر، وتم جمع البيانات من (70) شركة من الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، ولأغراض اختبار فرضيات الدراسة وصحة نموذجها تم استخدام تحليل Structural Equation Modeling (SEM) ، واستخدام تحليل Confirmatory Factor Analysis (CFA) لاختبار صدق وثبات أداة الدراسة باستخدام برنامج ِAMOS16. وتوصلت الدراسة إلى أن العلاقة مع العملاء لها أثر في أداء كل من سلسلة الإمداد وأداء الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، كما توصلت الدراسة إلى أن أداء سلاسل الإمداد يؤثر في أداء الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، كما أن أداء سلاسل الإمداد لا يتوسط أثر العلاقة مع العملاء في أداء الشركات العاملة في السوق المصري. وأوصت الدراسة بضرورة المحافظة على العلاقة مع العملاء ومحاولة تطويرها في المستقبل، كما أوصت الدراسة بضرورة التنفيذ الناجع لسلسلة الإمداد، ورفع مستوى التنسيق والتعاون بين أعضاء السلسلة في القرارات المختلفة.
The rapid changes in the business environment and the intensity of competition at present led to all companies strive to improve their performance and achieve competitive advantages, and the relationship with customers is one of the most important factors that affect the performance of companies, so the customer should be seen as a strategic asset that must be protected and maintained. This study aims to identify the impact of customer relations on the performance of the supply chain of a sample of industrial companies operating in Egypt. Data were collected from 70 industrial companies operating in the Egyptian market. Modeling (SEM), and the use of Confirmatory Factor Analysis (CFA) to test the reliability and reliability of the study tool using AMOS16. The study concluded that the relationship with customers has an impact on the performance of both the supply chain and the performance of the industrial companies operating in the Egyptian market. With customers in the performance of companies operating in the Egyptian market. The study recommended the need to maintain the relationship with customers and try to develop in the future.
|
