ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لإدارة علاقات الع...>الوصف

الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية في العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلي: دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية

العنوان المترجم: The Mediating Role of Electronic Customer Relationship Management in The Relationship Between Reverse Supply Chain and Operational Performance: A Field Study on Egyptian Retail Trade Companies
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، حمدي جمعة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel Aziz, Hamdy Gomaa
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 67
DOI: 10.21608/mosj.2022.273381
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1387979
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء الالكترونية | سلسلة التوريد العكسية | الأداء التشغيلي | شركات التجارة التجزئة | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلسلة التوريد العكسية | إعادة التدوير | إعادة الاستخدام | إدارة علاقات العملاء الالكترونية | الأداء التشغيلي | Reverse Supply Chain | Recycling | Reuse | Electronic Customer Relationship Management, | Operational Performance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث لتحديد العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية، وكذلك العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلي، بالإضافة إلى توصيف العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء التشغيلي، فضلاً عن تحليل العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلي من خلال توسيط لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية بشركات تجارة التجزئة المصرية (بي تك، سمارت هوم، كارفور، كمبيوتر شوب، توشيبا العربي، أسواق عبد العزيز، راية، راديو طلعت)، وذلك بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة حجمها (345 مفردة) من العاملين بتلك الشركات، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية، وكذلك وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلي، كما توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء التشغيلي، بالإضافة إلى وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلي من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، وأخيرًا وجود فروق إحصائية بين آراء العاملين بالشركات محل الدراسة حول سلسلة التوريد العكسية وعلاقتها بالأداء التشغيلي من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.

The main aim of the current research was to identify the relationship between the reverse supply chain and operational performance through the reverse supply chain and operational performance, in addition to the relationship between the reverse supply chain and operational performance, as well as the relationship between reverse supply and operational performance through the mediation of relationship of electronic customer relations in Egyptian retail companies (B-Tech, Smart Home, Carrefour, Computer Shop, Toshiba Elaraby, Aswaq Abdel Aziz, Raya, Radio Talaat) based on a random sample (345 items) of those companies, Having applied research methodology, certain findings have been reached. Most important of which are: There was a relationship between the reverse supply chain and operational performance, There was a relationship between the reverse supply chain and operational performance, in addition to There was a relationship between the reverse supply chain and operational performance through electronic customer relationships, and finally, There was differences between the opinions of employers in the reverse supply chain and its relationships with operational performance through the mediation of electronic customer relationship management.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.