| LEADER |
05881nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1971483 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 653744
|a Nafei, Wageeh
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Role of Supplementary Services in Enhancing Customer-Based Brand Equity:
|b An Applied Study on Five Star Hotels in Cairo City
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
|c 2021
|g يونيه
|
| 300 |
|
|
|a 573 - 604
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This research focused on understanding the important of Supplementary Services (SS) and its role in enhancing Customer-Based Brand Equity (CBBE) in Five-stars Hotels in Cairo city in Egypt. In order to achieve this, the research dealt with the concepts of SS, its dimensions and CBBE concepts and its dimensions. The field study dealt with the role of SS in enhancing and improving CBBE by preparing a survey list and distributing it to 384 customers who benefit from the services provided in the five-star hotels in Cairo using the sample method due to the large size of the population where the received and correct lists reached 300 survey lists and survey responses were 78%. The statistical analysis was carried out by means of a number of statistical methods and tests, such as the confirmatory factor analysis method, multiple regression and correlation analysis and one-way ANOVA method. The research reached to a number of results the most important of them is there is a positive statistically significant relationship between the dimensions of SS (information, order taking, billing, payment, consultation, hospitality, safe keeping and exception) and CBBE. In light of the results of the research, it was possible to reach a set of recommendations, the most important of which are, (1) the need for officials in the five-star hotels under study to provide SS that value-enhancing services such as (hospitality consultation- exception), (2) the need for attention of those responsible for the hotel's brand image, preservation of its history and reputation, and attention to everything that makes the hotel's image appropriate. However, the scope of this study, the methods used in it, and its findings indicate that there are areas for further future studies.
|
| 520 |
|
|
|a ركز هذا البحث على فهم أهمية الخدمات التكميلية ودورها في تعزيز العلامة التجارية لدى العملاء في الفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة في مصر. ولتحقيق ذلك تناول البحث بعض المفاهيم مثل الخدمات التكميلية وأبعادها ومفهوم وأبعاد العلامة التجارية لدى العملاء. وتناولت الدراسة الميدانية دور الخدمات التكميلية في تعزيز وتحسين العلامة التجارية لدى العملاء من خلال إعداد قائمة استقصاء وتوزيعها على 384 عميلا يستفيدون من الخدمات المقدمة في الفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة باستخدام أسلوب العينة الميسرة نظرا لكبر حجم المجتمع، حيث وصلت القوائم المستلمة والصحيحة إلى 300 قائمة استقصاء وكانت الردود على الاستبيان بنسبة 78% وقد تم إجراء التحليل الإحصائي من خلال عدد من الأساليب والاختبارات الإحصائية مثل أسلوب تحليل العامل التوكيدي، وتحليل الانحدار والارتباط المتعدد وأسلوب تحليل التباين أحادي الاتجاه وذلك من خلال حزمة البرامج الإحصائية الجاهزة SPSS. وتوصل البحث إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الخدمات التكميلية (المعلومات، استلام الطلبيات، إصدار الفواتير، الدفع، تقديم الاستشارة، الضيافة، حماية ممتلكات العميل والاستثناءات) والعلامة التجارية لدى العملاء. وفي ضوء نتائج البحث أمكن التوصل إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تعزيز العلامة التجارية لدى العملاء كان من أهمها (1) ضرورة قيام المسؤولين في الفنادق الخمس نجوم قيد الدراسة بالاهتمام أكثر بخدمات تعزيز القيمة مثل (الضيافة-الاستشارة-الاستثناء) و (2) الحاجة إلى اهتمام المسؤولين بالعلامة التجارية للفندق وصورته، والحفاظ على تاريخه وسمعته والاهتمام بكل ما يجعل صورة الفندق مناسبة، إلا أن نطاق هذه الدراسة والطرق المستخدمة فيها ونتائجها تشير إلى وجود مجالات لمزيد من الدراسات المستقبلية.
|
| 653 |
|
|
|a العلامات التجارية
|a الخدمات الفندقية
|a الخدمات التكميلية
|a الفنادق المصرية
|
| 692 |
|
|
|b Supplementary Services
|b Customer-Based Brand Equity
|b Brand Awareness
|b Brand Image
|b Brand Loyalty
|b Hospitality
|
| 700 |
|
|
|9 653745
|a EL-Horany, Wessam Hemdan Ahmed
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 017
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt wa Al-Buḥṯ Al-Māliyyaẗ wa Al-’idāriyyaẗ
|l 001
|m مج9, ع1
|o 2225
|s المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
|v 009
|x 2682-2113
|
| 856 |
|
|
|u 2225-009-001-017.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1223700
|d 1223700
|
