ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة المدركة لإدا...>الوصف

تأثير جودة الخدمة المدركة لإدارة الدوري الرياضي على رضا الجمهور المصري: الدور الوسيط للولاء للمنتجات الوطنية والمعدل للتعصب العرقي مقارنة بالدوري الإنجليزي

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، حسام الدين فتحي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيه
الصفحات: 151 - 192
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1223749
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنتجات المحلية | رضا المستهلك | التعصب العرقي | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
التعصب العرقي | الولاء للمنتجات الوطنية | الجودة الكلية المدركة | رضا العميل | الدوري المصري لكرة القدم | الدوري الإنجليزي لكرة القدم | Ethnocentrism | Loyalty to National Products | Perceived Service Quality | Customer Satisfaction | Egyptian Football League | English Football League
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: يسعى هذا البحث للتعرف على مدى جودة الخدمة المدركة لإدارة مباريات دوري كرة القدم المصري وتأثير ذلك على رضا الجمهور، بالإضافة إلى تحديد إلى أي مدى يؤثر الولاء للمنتجات الوطنية في هذه العلاقة وكذلك ما الدور الذي يمكن أن يلعبه أيضا التعصب العرقي في هذه العلاقة، وذلك بالتطبيق على دوري مباريات كرة القدم المصري كأحد المنتجات الوطنية التي تتسم بالشعبية والقبول الواسع، مع مقارنته نتائج هذه العلاقة مع الدوري الإنجليزي لكرة القدم كأحد المنتجات الأجنبية، حيث هدفت الدراسة إلى التعرف على ما إذا كان هناك علاقة بين التعصب العرقي للعميل والرضا عن المنتج، كذلك مدى وجود علاقة بين الولاء للمنتجات الوطنية والرضا عن المنتج، بالإضافة إلى دراسة مدى وقوة وتأثير التعصب العرقي كمتغير معدل في العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا العميل لكلا من المنتج الوطني والمنتج الأجنبي، وقد أظهرت النتائج عدم وجود تأثير للتعصب العرقي للعميل على الولاء نحو المنتج الوطني وجودة الخدمة المدركة، كذلك إن الولاء للمنتجات الوطنية دافع مؤثر في زيادة الرضا عن المنتج الوطني، كذلك أظهرت النتائج انخفاض مستوى الرضا عن المنتج الوطني، كما أظهرت أن الولاء للمنتج الوطني لا يؤثر كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا العميل. وكذلك التعصب العرقي كمتغير معدل لا يؤثر على العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا العميل عن المنتج الوطني، وقد أوصت الدراسة بالاهتمام برفع مستوى جودة المنتجات الوطنية لزيادة رضا العميل، حيث ينبغي رفع مستوى الجودة للمنتجات قبل تنفيذ استراتيجيات تسويقية تركيز على الوطنية وعلى الميول العرقية للعميل.

This research seeks to identify the relationship between perceived service quality and customer satisfaction by mediating loyalty to national products, as well as the modified role of Ethnocentrism in this relationship by applying to the Egyptian Football League as one of the national products that are popular and widely accepted, by comparing the results of this relationship with The English Football League as a foreign product, where the study aimed to identify whether there is a relationship between Ethnocentrism of the customer and satisfaction with the product, as well as the extent of the relationship between loyalty to national products and satisfaction with the product, in addition to studying the extent, strength and impact of Ethnocentrism as a variable. Modified in the relationship between perceived service quality and customer satisfaction for both the national product and the foreign product, and the results showed the negative effect of the customer’s Ethnocentrism on loyalty towards the national product and the perceived quality of service, and that loyalty to national products is an effective motive in increasing satisfaction with the national product, Also, the results showed a low level of satisfaction with the national product, and also showed that loyalty to the national product is not effective as a mediating variable in the relationship between the quality of services and perceived customer satisfaction. As well as Ethnocentrism as a modified variable, that does not affect the relationship between perceived service quality and customer satisfaction with the national product. The study recommended paying attention to raising the level of the quality of national products to increase customer satisfaction, as the quality level of products should be raised before implementing marketing strategies focusing on patriotism and the customer's Ethnocentrism.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.