ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة وأثرها على رضا الم...>الوصف

جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلك الرياضي: دراسة حالة على نادى الحوار بالمنصورة

العنوان المترجم: Quality of Service and It's Impact on Sports Consumer Satisfaction: A Case Study on Al-Hawwar Club in Mansoura
المصدر: المجلة العلمية لعلوم التربية البدنية والرياضة
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التربية الرياضية
المؤلف الرئيسي: محمد، حازم كمال الدين عبدالعظيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammed, Hazem Kamal Al-Din Abdel-Azim
مؤلفين آخرين: Chepyator-Thomson, Rose (Co-Author) , مبارك، حسام الدين السيد المرسى (م. مشارك) , عطية، محمد أحمد سند (م. مشارك) , منصور، نشأت محمد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع31
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 167 - 183
DOI: 10.21608/ejsk.2018.98287
ISSN: 1687-7292
رقم MD: 929379
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
نادى الحوار بالمنصورة | رضا المستهلك الرياضى | سلوك المستهلك الرياضى | جودة الخدمة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

102

حفظ في:
المستخلص: دراسة جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلك الرياضي (دراسة حالة على نادي الحوار بالمنصورة)، استهدفت هذه الدراسة التعرف على مدى رضا العملاء عن مستوى جودة الخدمات التي يقدمها النادي محل الدراسة باستخدام نموذج الفجوة (SERVQUAL)، واستخدم الباحث المنهج الوصفي، وكانت أدوات جمع البيانات استمارة الاستبيان، تم تطبيق هذه الاستمارة على (450 فرد باستخدام الأسلوب الوصفي)، وأشارت أهم النتائج إلى وجود اهتمام من قبل النادي والعاملين بإعطاء المستهلك الرياضي المعلومات الكافية، وهذا يعكس محاولته الدائمة من أجل نشر الطمأنينة في نفوس مستهلكي خدمات ناديهم، والذي بدوره يعطي انطباع إيجابي عن مدى سمعة النادي من وجهة نظر اعضاءه، كما توجد فجوة بين ما يقدم للمستهلك وبين توقعاته.

A study of the quality of service and its impact on the satisfaction of the sports consumer (a case study on the dialogue club in Mansoura), this study aimed to identify the satisfaction of customers about the quality of services provided by the club under study using SERVQUAL instrument. The researcher used the dcscriptivc method, and the data collection tools questionnaire form, (450) individuals using the descriptive approach). The main results indicated that the club and the employees are interested in providing the sports consumer with sufficient information. This reflects his constant attempt to reassure the consumers of their club services, which in turn gives a positive impression of the reputation of the club from the point of view of its members; in addition to there is a gap between the gap between customers’ expectation for excellence and their perception of actual service delivered.
ISSN: 1687-7292

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.