جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلك الرياضي: دراسة حالة على نادى الحوار بالمنصورة
| العنوان المترجم: |
Quality of Service and It's Impact on Sports Consumer Satisfaction: A Case Study on Al-Hawwar Club in Mansoura |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية لعلوم التربية البدنية والرياضة |
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التربية الرياضية |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، حازم كمال الدين عبدالعظيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | Chepyator-Thomson, Rose (Co-Author), مبارك، حسام الدين السيد المرسى (م. مشارك), عطية، محمد أحمد سند (م. مشارك), منصور، نشأت محمد أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 167 - 183 |
| DOI: |
10.21608/ejsk.2018.98287 |
| ISSN: |
1687-7292 |
| رقم MD: | 929379 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
99
| المستخلص: |
A study of the quality of service and its impact on the satisfaction of the sports consumer (a case study on the dialogue club in Mansoura), this study aimed to identify the satisfaction of customers about the quality of services provided by the club under study using SERVQUAL instrument. The researcher used the dcscriptivc method, and the data collection tools questionnaire form, (450) individuals using the descriptive approach). The main results indicated that the club and the employees are interested in providing the sports consumer with sufficient information. This reflects his constant attempt to reassure the consumers of their club services, which in turn gives a positive impression of the reputation of the club from the point of view of its members; in addition to there is a gap between the gap between customers’ expectation for excellence and their perception of actual service delivered. دراسة جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلك الرياضي (دراسة حالة على نادي الحوار بالمنصورة)، استهدفت هذه الدراسة التعرف على مدى رضا العملاء عن مستوى جودة الخدمات التي يقدمها النادي محل الدراسة باستخدام نموذج الفجوة (SERVQUAL)، واستخدم الباحث المنهج الوصفي، وكانت أدوات جمع البيانات استمارة الاستبيان، تم تطبيق هذه الاستمارة على (450 فرد باستخدام الأسلوب الوصفي)، وأشارت أهم النتائج إلى وجود اهتمام من قبل النادي والعاملين بإعطاء المستهلك الرياضي المعلومات الكافية، وهذا يعكس محاولته الدائمة من أجل نشر الطمأنينة في نفوس مستهلكي خدمات ناديهم، والذي بدوره يعطي انطباع إيجابي عن مدى سمعة النادي من وجهة نظر اعضاءه، كما توجد فجوة بين ما يقدم للمستهلك وبين توقعاته. |
|---|---|
| ISSN: |
1687-7292 |
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس : قسنطينة وعلاقتها برضا الزبائن
بواسطة: عماد الدين، مصباح منشور: (2018) -
البنية الخدماتية والاجتماعية وأثرها على سلوك الوفاء عند الزبون: دراسة حالة الخدمات المطعمية الرفيعة
بواسطة: سعيدى، طارق منشور: (2015) -
علاقة أبعاد جودة الخدمة وتأثيرها في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي: دراسة لعينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات
بواسطة: محمد، رجاء جاسم منشور: (2018) -
أثر جودة التوزيع على ولاء زبائن المتاجر الإلكترونية: دراسة حالة زبائن منصة جوميا الجزائر
بواسطة: عبدالوهاب، راحو محمد منشور: (2023) -
تأثير الرضا عن السعر وخدمة الضمان من خلال الرضا على رفاهية مستهلكى الأجهزة المنزلية الكهربائية اعتمادا على دورة حياة الإستهلاك للسلع المعمرة: دراسة تطبيقية على الأسر المصرية فى مصر
بواسطة: العباسى، إيناس محمد منشور: (2016)
