ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة في تحسين الصور...>الوصف

دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادي العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الإسكندرية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Service Quality in Improving the Mental Image of the Beneficiaries of the Staff Club at the Faculty of Physical Education for Boys, Alexandria University
المصدر: مجلة تطبيقات علوم الرياضة
الناشر: جامعة الأسكندرية - كلية التربية الرياضية للبنين بأبوقير
المؤلف الرئيسي: عز العرب، بركات فرج محمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جحا، حسن فريج عبدالفتاح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع109
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 331 - 353
ISSN: 2357-0032
رقم MD: 1223805
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الصورة الذهنية | الجودة الشاملة | أداء العاملين | الجامعات المصرية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الصورة الذهنية هي إجمالي الانطباعات الذاتية للجماهير عن المؤسسة، وهي انطباعات عقلية غير ملموسة تختلف من فرد إلى آخر، وهي المشاعر التي تخلقها المؤسسة لدى الجماهير بتأثير ما تقدمه من منتجات، وتعاملاتها مع الجماهير، وعلاقاتها مع المجتمع، واستثماراتها الاجتماعية ومظهرها الإداري، وتندمج تلك الانطباعات الفردية وتتوحد لتكوين الصورة الذهنية الكلية للمؤسسة، وتعتبر جودة الخدمة بمثابة المعيار لدرجة تطابق الأداء الفعلي مع توقعات العملاء لهذه الخدمة وبشكل مستمر مما يضمن الرضا الدائم للمستفيدين ويحقق للمنظمة ميزة تنافسية بالنسبة للآخرين وهذا انطلاقا من الخصائص المستمدة من هذه الخدمة. وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادي العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الإسكندرية وذلك من خلال التعرف على أبعاد جودة الخدمة، الصورة الذهنية لدى المستفيدين، العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة والصورة الذهنية. تم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية من المستفيدين بنادي العاملين بكلية التربية الرياضية جامعة الإسكندرية وعددهم (١٥١) فرد، هذا وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي وذلك لمناسبته لطبيعة الدراسة. وتم استخدام استمارة استبيان من تصميم الباحثان كأداة رئيسية في جمع البيانات. واستخدمت المعالجات الإحصائية المناسبة، وكانت أهم النتائج أنه يوجد ارتباط معنوي طردي بين جودة الخدمة المقدمة مع الصورة الذهنية لدى المستفيدين، وجاءت الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة وتأثيرها على تحسين الصورة الذهنية وفق الترتيب التالي (جودة الخدمة بعد التعاطف- جودة الخدمة بعد الاستجابة- جودة الخدمة بعد الأمان- جودة الخدمة بعد الاعتمادية- جودة الخدمة بعد الملموسية).

The mental image is the total self-impressions of the masses about the institution, which are intangible mental impressions that differ from one individual to another, and they are the feelings that the institution creates among the masses by the effect of its products, its dealings with the masses, its relations with society, its social investments and its administrative appearance, and these impressions merge The individuality and unites to form the overall mental image of the organization, and the quality of service is considered as the criterion for the degree to which actual performance matches the expectations of customers for this service on an ongoing basis, which ensures permanent satisfaction of the beneficiaries and achieves the organization a competitive advantage over others and this is based on the characteristics derived from this service. This study aims to identify the role of service quality in improving the mental image of the beneficiaries of the Faculty of Physical Education for Boys Club of Alexandria University And that is through identifying the dimensions of service quality, the mental image of the beneficiaries, the relationship between the dimensions of service quality and the mental image. The study was applied to a random sample of (151) beneficiaries at the Faculty of Physical Education Club of Alexandria University. The researchers used the descriptive method in the survey method, due to its relevance to the nature of the study. A questionnaire form designed by the two researchers was used as a main tool in data collection. Appropriate statistical treatments were used, and the most important results were that there is an exponential correlation between the quality of the service provided with the mental image of the beneficiaries, and the relative importance of the service quality dimensions and their impact on improving the mental image came in the following order (service quality, empathy dimension - service quality, response dimension - service quality Dimension of security - quality of service (dimension of reliability - quality of service) tangible dimension).
ISSN: 2357-0032

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.