| LEADER |
03623nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1971926 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a بهريز، أحمد يوسف عبدالسلام محمد علي
|e مؤلف
|9 501746
|
| 245 |
|
|
|a دورات خبرات العملاء الإلكترونية في تحقيق رضا مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 64 - 89
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث الحالي إلى تقصي دور خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة التفاعلية، والخبرة الواقعية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية، والخبرة الإدراكية، والخبرة السلوكية، وخبرة العلاقة) في تحقيق رضا مرضى المستشفيات الخاصة بمدينة المنصورة عبر تطبيق واتس أب وموقع الفيسبوك، وأي أبعاد خبرات العملاء الإلكترونية أكثر تأثيرا على رضا المرضي وقد تم إجراء البحث على عينة قوامها (٣١٧) عميل، وبلغت نسبة الاستجابة (٨٢,٥٥%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال البرنامج الإحصائي 26SPSS v، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها أنه يوجد تأثير معنوي لأبعاد خبرات العملاء الإلكترونية (الخبرة الإدراكية، الخبرة الواقعية، وخبرة العلاقة، والخبرة التفاعلية) على الرضا "رضا المرضي" عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك محل البحث، وعدم وجود تأثير لكل من (الخبرة السلوكية، والخبرة الحسية، والخبرة العاطفية) على رضا المرضى عبر تطبيق واتس آب وموقع الفيسبوك محل البحث، وأهم التوصيات كانت تطوير البنية التكنولوجية داخل المستشفيات وتدريب قسمي العلاقات العامة و ITبالمستشفيات.
|
| 520 |
|
|
|b This research aimed to investigate the effect of dimensions Online Customer Experience on Satisfaction across Social Media; Data were collected from 158 Whats App customers .The research found that there is an effect to dimensions Online Customer Experience (interactive experience, Pragmatic experience, sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience, and relationship experience) on patient satisfaction across Whats App, The most important recommendations was the development of the public relations department in hospitals and give them the Tasks of communication across WhatsApp with patients.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا المرضى
|a التطبيقات الرقمية
|a إدارة المستشفيات
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a خبرات العملاء الإلكترونية
|a رضا المرضى
|b Online Customer Experience
|b Patient Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|9 501747
|a خشبة، إسلام عمر
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 003
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|l 002
|m مج44, ع2
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 044
|
| 856 |
|
|
|u 0460-044-002-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1224107
|d 1224107
|
