ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إنترنت الأشياء في إدارة مع...>الوصف

دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء "بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر"

العنوان بلغة أخرى: The Role of Internet of Things in Customer Knowledge Management: An Applied Study on Public Commercial Banks in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، عبدالرحيم نادر عبدالرحيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Awad, Abdelrehim Nader Abdelrehim Ismail
المجلد/العدد: مج12, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 251 - 289
DOI: 10.21608/jces.2021.218346
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1224285
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | خدمات العملاء | الميزة التنافسية | البنوك التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
انترنت الأشياء | إدارة معرفة العملاء | البنوك التجارية العامة | Internet of Things | Customer Knowledge Management | General Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

112

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى اختبار وتحليل طبيعة العلاقة بين استخدام تكنولوجيا وتطبيقات إنترنت الأشياء وإدارة معرفة العملاء، مع تطبيق الدراسة على البنوك التجارية العامة في مصر، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع ٣٨٤ استمارة استقصاء بشكل إلكتروني وورقي على عينة عشوائية من العاملين بالبنوك محل الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لإنترنت الأشياء في خلق وتعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة، وأنه توجد علاقة ارتباط بين المتغيرين، كما تم التوصل إلى أن البنوك التجارية العامة في مصر لا زالت لم تستفيد من التطبيقات الإدارية والتسويقية لإنترنت الأشياء بشكل كامل وخصوصا فيما يتعلق بإدارة معرفة العملاء. كما أنه تم التوصل إلى أن إدارة معرفة العملاء المستندة على جودة المعلومات تعتبر أحد المزايا التنافسية للبنوك التجارية العامة لو تم استخدامها بمفهومها الكامل والصحيح، حيث أنه من خلال أنظمة إدارة معرفة العملاء يمكن تنظيم قاعدة بيانات تسهل من عملية البحث والاسترجاع ونشر المعرفة بين جميع العاملين، عن العملاء. وقد اختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات المقترحة في شكل خطة عمل لدعم فهم واستخدام تكنولوجيا وتطبيقات إنترنت الأشياء مما يساهم في خلق وتعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة.

- The study aims to test and analyze the relationship between the use of Internet of Things technology and applications and customer knowledge management, applied to public commercial banks in Egypt. To achieve this goal, 384 electronic and paper-based survey forms were distributed to a random sample of employees in the banks under study. - The study concluded a set of results, the most important of which is the presence of a significant impact of the Internet of Things in creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study, and that there is a correlation between the two variables, and it was also concluded that public commercial banks in Egypt still do not benefit from the administrative and marketing applications of the Internet of Things, especially with regard to customer knowledge management. - Finally, The study suggested a set of recommendations in the form of an action plan to support the understanding and use of IoT technology and applications, which contributes to creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.