ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور اليقظة الذهنية للعاملين بو...>الوصف

دور اليقظة الذهنية للعاملين بوصفها مدخلا لدعم إدارة معرفة العملاء بالبنوك التجارية في مصر

العنوان بلغة أخرى: Role of Employee's Mindfulness as Input to Support Customer Knowledge Management in Egyptian Commercial Banks
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
المؤلف الرئيسي: العماوى، أمانى حسين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج27, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الكويت
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 7 - 55
DOI: 10.34120/0430-027-001-001
ISSN: 1029-855X
رقم MD: 1078084
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اليقظة الذهنية | إدارة معرفة العملاء | مشاركة معرفة العملاء | البنوك التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
اليقظة الذهنية | إدارة معرفة العملاء | اكتساب معرفة العملاء | مشاركة معرفة العملاء | استغلال معرفة العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

96

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة؛ الكشف عن الاختلاف في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين، وكذلك مدى قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف نوع ملكية البنك (عام - خاص)، وتعرف مدى اختلاف مستوى اليقظة الذهنية للعاملين وقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع- العمر- الخبرة)، والكشف عن قوة واتجاه التأثير لمستوى اليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء (اكتساب- مشاركة- استغلال) في البنوك الخاضعة للدراسة. تصميم/ منهجية/ طريقة الدراسة: اعتمدت الدراسة على المدخل الوصفي في البحوث الإنسانية؛ وذلك بغرض وصف الخصائص والمتغيرات المتعلقة بمشكلة الدراسة. عينة وبيانات الدراسة: تم تطبيق الدراسة على العاملين بالخط الأول في البنوك التجارية بمصر، وتم توزيع 247 قائمة استقصاء، تم الحصول على 193 استمارة صالحة للتحليل، بمعدل ردود (78 %). نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى وجود اختلاف جوهري في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف نوع الملكية (عام- خاص)، كما وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة وفقا لخصائصهم الديموغرافية (العمر- الخبرة)، ولم يوجد اختلاف جوهري بين العاملين في القطاع العام والخاص وفقا لقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، في حين وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في قدرة العاملين على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للبحث وفقا لخصائصهم الديموغرافية (العمر- والخبرة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات إدارة معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، ويشمل التأثير جميع عمليات إدارة معرفة العملاء: (الاكتساب- الاستغلال- المشاركة) على التوالي. أصالة الدراسة: تسعى الدراسة إلى محاولة الاستفادة من نتائج البحوث التي تناولت مفهوم اليقظة الذهنية في بحوث علم النفس والاجتماع للاستفادة منها في بيئة عمل المنظمات لرفع مستوى أداء العاملين وتحسين قدرتهم الذاتية في التعامل مع العملاء من ناحية والمعلومات من ناحية أخرى وكيفية استغلال تلك المعلومات ومعالجتها بما يفيد المنظمة والعميل، وهو بشكل عام مجال بحثي جديد وبخاصة في بيئة عمل البنوك المصرية.

Purpose: This paper aimed to examine employee’s mindfulness and ability to manage customer knowledge processes in light of a bank’s ownership (public vs. private), as well as employee’s mindfulness and their ability to Manage customer knowledge processes in light of demographic characteristics (gender-age- experience). It also discusses the Impact of Employee’s Mindfulness on customer Knowledge Management in Commercial Banks in Egypt. Study design/ methodology/ approach: This research employed a descriptive approach, in order to describe the characteristics and variables related to the study problem. Sample and data: to collect the necessary data, 247 surveys were distributed to first-line employees in commercial banks; the number of valid surveys was 193. Results: The study concluded that there is a significant difference in the level of Employee’s Mindfulness according to the type of bank ownership, as well as a statistically significant difference in the level of Employee’s Mindfulness in light of two demographic characteristics (age and experience). However, there is no significant difference between employees in public and private sectors as to their ability to manage customer knowledge processes. By contrast, there is a statisti¬cally significant difference in their ability to manage customer knowledge processes according to demographic characteristics (gender- age- experience). The findings also reveal a significant positive impact for employee’s mindfulness on the ability to manage customer knowledge processes in commercial banks in Egypt. Originality/ value: The study deals with the importance of the concept of mindfulness in the work environment of organizations in order to raise the level of employees’ performance and improve their ability to deal with customers and information, and to exploit this information for both the benefit of the organization and the customer, which is generally a new field of research, especially in the work environment of Egyptian banks. Research limitations/ implications: The study is limited to first grade employees who deal directly with customers in the main centers of Egyptian commercial banks and the main centers in the Greater Cairo region. Also, the study population is limited to banks that implement a clear system for managing customer knowledge.
ISSN: 1029-855X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.