ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم محددات ولاء الزبائن للوك...>الوصف

تقييم محددات ولاء الزبائن للوكالات السياحية: دراسة ميدانية لوكالة أماكن للسياحة ولاية الجلفة

المصدر: مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي
الناشر: المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي
المؤلف الرئيسي: بن على، إحسان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بونويرة، موسى (م. مشارك), عبدالحفيظ، يحياوي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 131 - 142
ISSN: 1112-7201
رقم MD: 1225431
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الوكالات السياحية | ولاء الزبائن | وكالة أماكن للسياحة | ولاية الجلفة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | رضا الزبون | قيمة الزبون | ولاء الزبون | وكالة أماكن للسفر | Quality of Service | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Amaken Tourim | Customer Value
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة محددات ولاء الزبائن المتمثلة في جودة الخدمة، رضا الزبون وقيمة الزبون، ومدى تأثيرها على ولاء زبائن الوكالة السياحية، ولتحقيق الهدف ركزنا في دراستنا على وكالة أماكن للسياحة والسفر في ولاية الجلفة، استخدمنا المنهج الوصفي المناسب لطبيعة الدراسة وموضوعها، ولجمع المعلومات الميدانية وزعنا 55 استبيانا حيث استرجعنا منه 40 استمارة صالحة للدراسة، وتوصلنا إلى مجموعة من النتائج منها أنه: توجد علاقة قوية بين كل من جودة الخدمة، رضا الزبون وقيمة الزبون وولاء الزبائن لوكالة أماكن للسياحة، يوجد اثر ذو دلالة احصائية عند مستوى المعنوية مستوى المعنوية (α ≤ 0,05) لمحددات ولاء الزبائن (جودة الخدمة، رضا الزبون، قيمة الزبون) لوكالة أماكن للسياحة والسفر بالجلفة على ولائهم. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها أنه على الوكالة السياحية دوما تقديم خدمات تفوق توقعات زبائنها للحفاظ على زبائنها الحاليين وكسب ولائهم.

This research paper aims to know the determinants of customer loyalty represented in the quality of service, customer satisfaction and customer value, and its impact on the loyalty of customers of the tourism agency. And to achieve the goal we focused in our study on the "Amaken" tourism agency in the Wilaya of Djelfa. We used the descriptive approach appropriate to the nature of the study, and to collect field information, we distributed the 55 questionnaires, as we retrieved 40 study forms, we reached a set of results, including that: There is a strong relationship between each of the quality of service, customer satisfaction, customer value, and customer loyalty to the tourism agency "Amaken", there is a trace Statistical significance at the level of significance (α ≤ 0,05) for determinants of customer loyalty (quality of service, customer satisfaction, customer value) to Amaken Tourism Agency on their loyalty. The study presented a set of recommendations, the most important is that the tourism agency should always provide services that exceed the expectations' customers in order to maintain its existing customers and gain their loyalty
ISSN: 1112-7201

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.