ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة...>الوصف

أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Implementing Total Quality Management Practices on Achieving Competitive Advantage at Jordanian Telecommunications Companies
المصدر: مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: زرافيلي، سامي شكري جبرا (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زرافيلي، لينا شكري جبرا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 532 - 559
DOI: 10.34028/1069-021-003-007
ISSN: 1561-9109
رقم MD: 1226007
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأردن | الفكر الإداري | الإجراءات الرقابية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ممارسات إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | شركات الإتصالات الأردنية | Total Quality Management Practices | Competitive Advantage | Jordanian Telecommunications Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية، وتكون مجتمع الدراسة من المديرين العاملين في الإدارتين: العليا، والوسطى، وعددهم (350) مديراً في شركات الاتصالات الأردنية، والبالغ عددها (3) شركات، واستخدمت الدراسة أسلوب المسح الشامل لجميع عناصر مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام استبانة تكونت من (36) فقرة كأداة لجمع البيانات من عناصر مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة، بأبعادها: (التزام الإدارة العليا، مشاركة العاملين، التحسين المستمر، والتركيز على العميل)، ومستوى توافر الميزة التنافسية، بأبعادها: (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، المرونة، التسليم، والإبداع)، في شركات الاتصالات الأردنية، قد بلغا الدرجة المرتفعة على مقياس (ليكرت) الخماسي، كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر مهم ذي دلالة إحصائية لتطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية. وقد أوصت الدراسة بضرورة تعزيز مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الشركات المبحوثة؛ لما له من أثر في تحقيق الميزة التنافسية.

The study aimed to analyze the impact of implementing total quality management practices on achieving competitive advantage at Jordanian telecommunications companies. The study population consisted of all managers working in senior and middle level managements totaled of (350) managers at (3) Jordanian telecommunications companies, the study used a comprehensive survey method of all study population elements, and used the descriptive analytical method, and a questionnaire consisted of (36) items used as a tool to collect data from the study population elements. The study concluded that the level of implementing total quality management practices with its dimensions (senior management commitment, employees participation, continuous improvement, and customer focus), and the availability level of competitive advantage with its dimensions (service cost, service quality, flexibility, delivery, and innovation), at Jordanian telecommunications companies have reached a high degree on the five level Likert scale, the study also concluded an important statistic significant impact of implementing total quality management practices on achieving competitive advantage at Jordanian telecommunications companies. The study recommended the necessity of promoting the level of implementing total quality management practices at the researched companies; Because of its impact on achieving competitive advantage.
ISSN: 1561-9109

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.