العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Application of Total Quality Management in Achieving Competitive Advantage by Applying to the Saudia Telecom Company STC |
---|---|
المصدر: | مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية |
الناشر: | جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
المؤلف الرئيسي: | أبو نصيب، عرفة جبريل (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abu Nasib, Arafa Jibril |
مؤلفين آخرين: | إبراهيم، مجاهد عبدالقادر فضل السيد (م. مشارك) , أحمد، محمد مختار إبراهيم (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2022
|
الشهر: | أفريل |
الصفحات: | 32 - 46 |
ISSN: |
2571-9866 |
رقم MD: | 1274142 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
الاستجابة للعميل | الابداع | إدارة الجودة الشاملة | التركيز على تحسين الخدمات | Customer Response | Innovation | Total Quality Management | Focus on Service Improvement
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية STC، واستخدم المنهج الوصفي. وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (210) استبانة، واعتمدت الدراسة على عينه مسيرة (غير احتمالية). وأهم النتائج التي توصلت لها الدراسة: توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والإبداع، توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والاستجابة للعميل. وأهم توصيات الدراسة: ضرورة أن تتبع شركة الاتصالات السعودية استراتيجية لتقليل التكاليف الثابتة مقارنة مع المنافسين. The study aimed to identify the impact of the application of total quality management in achieving competitive advantage by applying to the Saudi Telecom Company (STC), and used the descriptive approach. A questionnaire was designed to collect data, where (210) questionnaires were distributed, and the study relied on a sample (non-probability) process. The most important findings of the study: There is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and creativity, there is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and the response to the customer. The most important recommendations of the study: The need for STC to follow a strategy to reduce fixed costs compared to competitors.. |
---|---|
ISSN: |
2571-9866 |