ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات الفندقية في...>الوصف

تقييم جودة الخدمات الفندقية في سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة

العنوان المترجم: Evaluation of The Quality of Hotel Services in The Aqaba Special Economic Zone Authority
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: شحادات، عامر تيسير عايش (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سليمان، شريف جمال سعد (م. مشارك), متولى، أحمد حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 97 - 123
DOI: 10.21608/MKAF.2017.106925
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1226649
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الفنادق الاقتصادية | الجذب السياحي | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | الاستراتيجيات التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الفنادق الاقتصادية | Servperf
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The current study aims to assess the quality of hotel services provided in the Aqaba Special Economic Zone, through identifying the opinions of customers and their viewpoints towards the dimensions of service quality (reliability / safety / sympathy / response / tangible material aspects) in the three-star hotels in the Aqaba region. The number of forms that were distributed reached (300) forms, with (75) forms in each hotel, with the aim of identifying the opinions and trends of customers and their orientations towards the level of quality of hotel service provided in the hotels of the study sample. After examining them, 20 forms were found to be invalid and were excluded for analysis, while the number of valid forms for statistical analysis was 237, or 79%. The results of the field study concluded that the quality of hotel services provided by three-star hotels in the Aqaba Special Economic Zone are at the level of a medium degree. There are three dimensions of quality that are well implemented and they are (tangibility - security - responsiveness), while there are two dimensions of quality that have shortcomings from the point of view of customers, namely (dependency - empathy). In general, customer satisfaction with the quality of services provided by the three-star hotels in the Aqaba Special Economic Zone are at the level of a high degree from the respondents' point of view. This abstract was translated by AlMandumah Inc.

تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية المقدمة في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة وذلك من خلال: التعرف على أراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية/ الأمان/ التعاطف/ الاستجابة/ الجوانب المادية الملموسة) بفنادق الثلاث نجوم بمنطقة العقبة، حيث بلغ عدد الاستمارات التي تم توزيعها (300) استمارة بواقع (75) استمارة في كل فندق، وذلك بهدف التعرف على آراء وتوجهات العملاء وتوجهاتهم نحو مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة في الفنادق عينة الدراسة، وبفحصها تم استبعاد 20 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 237 استمارة بنسبة 79%. وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أن جودة الخدمات الفندقية المقدمة من فنادق الثلاث نجوم في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة جاءت بدرجة متوسطة، فهناك ثلاث أبعاد للجودة تنفذ بشكل جيد وهم (الملموسية – الأمان – الاستجابة)، بينما هناك بعدين من أبعاد الجودة يوجد بها قصور من وجهة نظر العملاء وهما (الاعتمادية – التعاطف). بوجه عام عن رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة من فنادق الثلاث نجوم في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة جاءت بدرجة مرتفعة من وجهة نظر أفراد العينة.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.