ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Impact of Customer Relationshi...>الوصف

Impact of Customer Relationship Management on Customer Retention in Hotels

العنوان بلغة أخرى: تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء في الفنادق
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: سعد، سامح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Saad, Sameh G.
مؤلفين آخرين: كامل، نانسي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 152 - 161
DOI: 10.21608/JAAUTH.2021.88892.1220
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1227491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا العملاء | الفنادق المصرية | العلوم الاجتماعية | العلاقات التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | الاحتفاظ بالعملاء | خدمة العملاء | Customer Relationship Management | Customer Retention | Customer Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى قياس تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء في عينة من فنادق الخمس نجوم في القاهرة. تعرف إدارة علاقات العملاء على انها نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء، من أجل دفع نمو المبيعات، وأحد الجوانب الهامة للنهج هو أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، والهاتف، والبريد الإلكتروني. لتحقيق هدف الدراسة، تم توجيه الاستبيانات عبر الإنترنت إلى عينة عشوائية من العملاء في الفنادق التي تم فحصها. تم توزيع عدد 400 استمارة، من بينها 350 استمارة (88%) تم استكمالها وصالحة للتحليل. اختبرت فروض البحث من خلال الانحدار المتعدد باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية.(SPSS 25) أظهرت النتائج أن إدارة علاقات العملاء تؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ للعملاء. كما أوضحت النتائج أيضا أن البحث الحالي ينص على أن هذا المفهوم مفهوم جيًدا وفعال من قبل الفنادق.

This research aims to measure the impact of customer relationship management (CRM) on customer retention (CR) in a sample of five-star hotels in Cairo. CRM is a technology for managing all your company’s relationships and interactions with customers and potential customers. The goal is simple: improve business relationships to grow your business. A CRM system helps companies stay connected to customers, streamline processes, and improve profitability. For this purpose, online questionnaires were directed to a random sample of customers in the investigated hotels. A number of 400 forms was distributed, among them 350 forms (88%) were completed and valid for analysis. The research hypotheses tested through multiple regression using statistical package for social science (SPSS 25). The results showed that CRM positively affect CR. Also, the results illustrated that the present investigation states that this concept is well understood by the hotels as assumed by the participants' responses through the survey study.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.