Guest Login 0
الرئيسية > أثر استخدام الخدمات الإلكتروني...>الوصف

أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها: دراسة حالة

العنوان المترجم: The Impact of Using Electronic Services for Banks Operating in Egypt in Light of Digital Transformation on Achieving Customer Satisfaction and Loyalty: Case Study
المصدر: المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال
الناشر: جامعة الأهرام الكندية
المؤلف الرئيسي: محمد، سالي سعيد حسنين (مؤلف)
المجلد/العدد: ع35
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 282 - 319
DOI: 10.21608/JKOM.2021.222476
ISSN: 2536-9393
رقم MD: 1228392
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | البنوك المصرية | التحول الرقمي | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

231

أبلغ عن هذه المادة
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها دراسة حالة. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة، ومنهج تحليل المضمون، لتحليل مضمون (225) عملاء بنكين من قطاع البنوك في مصر، بنك من البنوك المحلية البنك الأهلي المصري، وبنك من البنوك الأجنبية بنك كريدي أجريكول. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) بين الفائدة المتوقعة من استخدام الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنكان في مصر ونوايا الجمهور المصري لاستخدامها. كما أكدت النتائج على وجود علاقة إيجابية عند مستوى معنوية (0.05) ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات الجمهور المصري نحو الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنكين في مصر ونوايا استخدام هذه الخدمات. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
ISSN: 2536-9393

عناصر مشابهة