أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها: دراسة حالة
| العنوان المترجم: |
The Impact of Using Electronic Services for Banks Operating in Egypt in Light of Digital Transformation on Achieving Customer Satisfaction and Loyalty: Case Study |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال |
| الناشر: | جامعة الأهرام الكندية |
| المؤلف الرئيسي: | محمد، سالي سعيد حسنين (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع35 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 282 - 319 |
| DOI: |
10.21608/JKOM.2021.222476 |
| ISSN: |
2536-9393 |
| رقم MD: | 1228392 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
204
| LEADER | 02788nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1976510 | ||
| 024 | |3 10.21608/JKOM.2021.222476 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 656209 |a محمد، سالي سعيد حسنين |q Mohammed, Sally Said Hassanein |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Impact of Using Electronic Services for Banks Operating in Egypt in Light of Digital Transformation on Achieving Customer Satisfaction and Loyalty: |b Case Study | ||
| 245 | |a أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها: |b دراسة حالة | ||
| 260 | |b جامعة الأهرام الكندية |c 2021 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 282 - 319 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها دراسة حالة. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة، ومنهج تحليل المضمون، لتحليل مضمون (225) عملاء بنكين من قطاع البنوك في مصر، بنك من البنوك المحلية البنك الأهلي المصري، وبنك من البنوك الأجنبية بنك كريدي أجريكول. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) بين الفائدة المتوقعة من استخدام الخدمات الإلكترونية التي يقدمها البنكان في مصر ونوايا الجمهور المصري لاستخدامها. كما أكدت النتائج على وجود علاقة إيجابية عند مستوى معنوية (0.05) ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات الجمهور المصري نحو الخدمات الإلكترونية المقدمة من البنكين في مصر ونوايا استخدام هذه الخدمات. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 | ||
| 653 | |a الخدمات الإلكترونية |a البنوك المصرية |a التحول الرقمي |a رضا العملاء | ||
| 773 | |4 الاتصالات |6 Communication |c 011 |e Arab Journal of Media and Communication Research |f Al-Mağallah al-̒Arabīyah li-Buḥūṯ Al-ʾiʿlām wa al-itiṣāl |l 035 |m ع35 |o 1833 |s المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال |v 000 |x 2536-9393 | ||
| 856 | |u 1833-000-035-011.pdf |n https://jkom.journals.ekb.eg/article_222476.html | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1228392 |d 1228392 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر التحول الرقمي للخدمات على رضا متلقي الخدمة في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
بواسطة: عبيدات، ثابت أحمد منشور: (2022) -
دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي المصرفي: دراسة ميدانية على البنك الوطني الجزائري عنابة
بواسطة: لعبيدي، سامي منشور: (2022) -
أثر التحول الرقمي على رضا متلقي الخدمة
بواسطة: خزاعلة، محمد عوض ندى منشور: (2024) -
استخدام أدوات التسويق الإلكتروني وتأثيرها على ولاء العملاء للخدمات المصرفية في البنوك المصرية
بواسطة: عبدالغني، حنان ربيع منشور: (2024) -
اثر جاذبية البنوك على نوايا تحول عملائها
بواسطة: شلبي، سهى عبدالمنعم محمد منشور: (2010)
