| LEADER |
03194nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1976853 |
| 024 |
|
|
|3 10.35391/1894-009-002-020
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 531067
|a لحسن، عطاالله
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون باستخدام Smart Pls خريطة الأهمية - الأداء
|
| 246 |
|
|
|a Study the Direct and Indirect Impact of Brand Experience on Customer Satisfaction and Trust, by Using Smart PLS and IPMA
|
| 260 |
|
|
|b جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 310 - 324
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة علامات السيارات والهواتف النقالة على رضا وثقة الزبون، ولهذا الغرض تم توزع استبيان إلكتروني على مجموعة من الأفراد حيث بلغ حجم عينة البحث 100 زبون، وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية عن طريق برنامج SMART PLS وخريطة الأهمية- الأداء، ومن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى وجود تأثير إيجابي مباشر لتجربة العلامة على رضا الزبون، بينما لم يكن هناك تأثير دال إحصائيا لتجربة العلامة على ثقة الزبون إلا بوجود الرضا كمتغير وسيط، كما تم التوصل إلى وجود دور مهم للبعد الوظيفي- المنفعي باعتباره أحد الأبعاد الأساسية لتجربة العلامة في التأثير على ثقة الزبون بالعلامة.
|
| 520 |
|
|
|b This research aims to study the direct and indirect effect of brand experience of car and mobile phone brands on customer's satisfaction and trust. The study was conducted over a sample of 100 representative respondents using a set of the following statistical tools: partial least squares structural equation modeling through smart PLS and importance-performance map. Moreover as brand experience affects customer satisfaction directly, and indirectly through customer trust, we applied the functional-utility dimension that allowed to reach one of the basic dimensions of brand experience in affecting customer trust.
|
| 653 |
|
|
|a العلامات التجارية
|a التسويق والترويج
|a رضا الزبون
|a ثقة الزبون
|
| 692 |
|
|
|a تجربة العلامة
|a الرضا
|a الثقة
|b Brand Experience
|b Satisfaction
|b Trust
|
| 700 |
|
|
|a بن حبيب، عبدالرزاق
|g Bin Habib, Abdulrazzaq
|e م. مشارك
|9 367623
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 020
|e Economic Researcher Review
|f Mağallaẗ al-bāḥiṯ al-iqtiṣādī
|l 002
|m مج9, ع2
|o 1894
|s مجلة الباحث الإقتصادي
|v 009
|x 1748-2335
|
| 856 |
|
|
|u 1894-009-002-020.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1228689
|d 1228689
|
