ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات العملاء بالوحدات...>الوصف

إدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس: نموذج مقترح

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management in the Special Units at Faculty of Education, Ain Shams University: A Proposed Model
المصدر: مجلة البحث العلمي في التربية
الناشر: جامعة عين شمس - كلية البنات للآداب والعلوم والتربية
المؤلف الرئيسي: أحمد، إيمان زغلول راغب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Iman Zaghloul Ragheb
مؤلفين آخرين: عبدالسلام، أسامة عبدالسلام علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع22, ج10
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1 - 94
DOI: 10.21608/JSRE.2021.103346.1390
ISSN: 2356-8348
رقم MD: 1229847
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
المؤسسات الجامعية | الوحدات ذات الطابع الخاص | رأس مال العلاقات | إدارة علاقات العملاء | كلية التربية | جامعة عين شمس
كلمات المؤلف المفتاحية:
العملاء | رأس مال العلاقات | إدارة علاقات العملاء | الوحدات الجامعية ذات الطابع الخاص | نموذج مقترح | Customer | Relational Capital | Customer Relationship Management (CRM) | Special Units in Universities | Proposed Model
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: يحظى مفهوم إدارة علاقات العملاء باهتمام كبير في أدبيات الفكر التسويقي حيث يعكس التزام الجامعات تجاه عملائها. ونتيجة لتزايد متطلبات المستفيدين من خدمات وأنشطة الوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعات، وكذلك التنافس الشديد بينها، أدركت تلك الوحدات أهمية تلبية متطلبات عملائها منها حتى تظل في المقدمة، وذلك من خلال تقديم أفضل الخدمات لهم بحيث تحتفظ بهم وتجتذب المزيد منهم وتوطد علاقاتها معهم، وتم تحديد أربعة أبعاد من إدارة علاقات العملاء في البحث وهي: التركيز على العميل، وتنظيم علاقات العملاء، وإدارة معرفة العملاء، وإدارة علاقات العملاء القائمة على التكنولوجيا، وتمثل الهدف الأساسي للبحث في الوصول إلى نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس، ومتطلبات تطبيقه، وفي سبيل تحقيق هذا الهدف استخدم البحث المنهج الوصفي، كما استخدم الاستبيان كأداة بحثية؛ بهدف التعرف على مدى توافر الأبعاد الأربعة لإدارة علاقات العملاء بالوحدات ذات الطابع الخاص بكلية التربية جامعة عين شمس، ومن ثم تم التوصل إلى النموذج المقترح ومتطلبات تطبيقه.

The concept of customer relationship management (CRM) has got great attention in the literature of marketing thought as it reflects the commitment of universities towards their customers. As a result of the increasing requirements of customers of the services and activities of the university-special units, as well as the intense competition between them, these units realized the importance of meeting the requirements of their customers in order to remain at the forefront, by providing them with the best services so as to retain them, attract more of them and strengthen their relations with them, and four dimensions of CRM were defined in the research namely: customer focus, CRM organization, customer knowledge management, and technology-based CRM, and the main aim of the research was to develop a proposed model of CRM in the special units at faculty of education, Ain Shams University and the requirements for its application, and the research used the descriptive method to achieve this goal, and the questionnaire was used as a research tool to identify the availability of CRM four dimensions in the special units at faculty of education, Ain Shams University, and then the proposed model and the requirements for its application were presented.
ISSN: 2356-8348

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.