| المستخلص: |
يتمثل الهدف العام للبحث في دراسة تمكين العاملين Employee Empowerment كأحد محددات الرضا الوظيفي وأثره على جودة الخدمة التعليمية في جامعة الطائف، وذلك من منطلق أن جودة الخدمة أصبحت مطلب أساسي لجميع المنظمات على اختلاف أنواعها وأحجامها، وأن تحسين جودة الخدمة هو أحد المجالات الق يلعب فيه التمكين دورا حيوياً. كما يعد مدخل تمكين العاملين أحد العناصر الحاكمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة، حيث أن التمكين يشعر العاملين بالمسئولية والاستقلالية، وحرية التصرف والمساهمة في اتخاذ القرارات، هذا بالإضافة إلى أن عملية التمكين تساهم في تدعيم وتعزيز الروح المعنوية للعاملين، وبالتالي تحسين الأداء، والإنتاجية، وجودة الخدمة، ورضاء العاملين والعملاء، وزيادة الفعالية التنظيمية. ولقد توصلت الدراسة إلى أن الارتقاء بمستوى جودة الخدمة التعليمية في جامعة الطائف يمكن أن يتحقق من خلال تحليل مقومات وأبعاد عملية تمكين العاملين، ويمكن أن يتم ذلك من خلال التقصي والتحليل عن مقومات وأبعاد عملية تمكين العاملين وآثارها في تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين، وبالتالي على جودة الخدمة التعليمية في جامعة الطائف، بمعنى آخر أن تشخيص وتحليل مقومات وأبعاد تمكين العاملين في جامعة الطائف، والتعرف على دور كل منها، إنما يوفر الإطار المنطقي والإجراء الطبيعي لزيادة درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين (العملاء الداخلين) من ناحية، وتحمين جودة الخدمة من ناحية أخرى، الأمر الذي يؤدى إلى زيادة درجة رضا العملاء (الطلاب) عن الخدمة التعليمية في جامعة الطائف.
The general aim of this research is to study the employee empowerment as one of the determiners of employment satisfaction and its impact on the quality of educational service at Taif University. This is ascribed to the fact that quality of service has turned into a basic requirement of all organizations of all types and sizes. Besides, improving the quality of service is one of the fields in which empowerment plays a vital role. The approach of employee empowerment is also one of the governing elements in applying comprehensive quality in the organization since empowerment makes employees have a feeling of responsibility and independence as well as freedom to act and to participate in decision making. It also helps raise the morale of employees and this in its turn leads to improvement in performance, productivity, quality of service in service-providing organizations, satisfaction of employees and customers and increasing organizational efficiency. It should be indicates that raising the standard of educational service at Taif university may be realized via the analysis of the requirements and dimensions of the employee empowerment. This may take place through investigation and analysis of the actual practices of employee empowerment and its impacts on the realization of employment satisfaction for employee and consequently on the quality of educational service in Taif University. In other words, the diagnosis and analysis of the logical framework and natural procedures of raising the level of employment satisfaction for employees (internal customers) on the one hand and improving service on the other hand may lead to raising the level of satisfaction of customers (students) with the educational service in Taif University.
|
