ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط للقيمة المدركة في...>الوصف

الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية: دراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالات المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Perceived Value in Strengthening the Impact of Customer Relationship Management on Customers Loyalty to Islamic Banks: A Field Study on Customers Sample of Existing Branches of Islamic Banks Branches in Setif City
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
الناشر: جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: رقاد، صليحة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Roqad, Salihah
مؤلفين آخرين: بويمة، أنور (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 186 - 200
ISSN: 1112-3443
رقم MD: 1235221
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف الإسلامية | الجزائر | الشريعة الاسلامية | المعاملات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقة الزبون | القيمة المدركة | ولاء الزبائن | Customer Relationship Management | Perceived Value | Customers Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر إدارة علاقة الزبون على ولاء الزبائن للمصارف الإسلامية. ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات الأولية باستخدام أداة الاستبانة من عينة قوامها 384 مفردة من زبائن المصارف الإسلامية المتواجدة بمدينة سطيف. وقد أظهرت نتائج الدراسة، تأثير كل من إدارة علاقة الزبون والقيمة المدركة على تعزيز ولاء الزبائن، كما بينت وجود تأثير غير مباشر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقة الزبون على تعزيز ولاء الزبائن بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط عند مستوى معنوية 0.05، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات.

This study aimed to test the mediating role of perceived value in improving the impact of customer relationship management on customers loyalty in islamic banks. To achieve this goal, the used descriptive analytical approach, where primary data was collected using a questionnaire from a sample of 384 clients of established Islamic Banks in Setif city. The study results showed the effect of both customer relationship management and perceived value on improving customers loyalty, and it showed an indirect statistically significant effect of customer relationship management on improving customers loyalty, by considering perceived value as a mediating variable at a significance level of 0.05, finally a set of recommendations are issued by the study.
ISSN: 1112-3443

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.