ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تماثل الزبون - المنظمة وانعكاس...>الوصف

تماثل الزبون - المنظمة وانعكاسه على الولاء من خلال الدور الوسيط لرضا الزبون : دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة زين - العراق للاتصالات اللاسلكية

العنوان بلغة أخرى: The customer - organization identification and its reflection on loyalty through the intermediary role of customer satisfaction : An Empirical Study on a sample of customers Zain - Iraq for wireless telecommunication
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: اللامي، غسان قاسم داود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجنابى، حسين على عبدالرسول (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 7 - 30
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 629840
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تماثل الزبون | ولاء الزبون | رضا الزبون
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: -الغرض: تحديد أثر تماثل الزبون -المنظمة في تعزيز ولاء الزبون من خلال الدور الوسيط لرضا الزبائن -المدخل/ المنهجية: تم انتخاب عينة من زبائن شركة زين للاتصالات بلغ قوامها (٣٠٢) فرد، وباستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة، تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة (التحليل العاملي الاستكشافي، والتحليل العاملي التوكيدي، واختبار KMO). وثم اختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية واختبار (Sobal). -النتائج: ارتفاع مستوى التماثل هوية الزبائن مع هوية الشركة مما يحفزهم على إبداء سلوكيات ونوايا إيجابية تجاه الشركة، خصوصا مواقف الرضا ونية البقاء مع الشركة. -الأصالة/ القيمة: تتمثل قيمة البحث الحالي في مدخل علائقي معاصر يتمثل يتماثل الزبون-المنظمة وتأكيد أثاره في تعزيز ولاء الزبون. كما إن البحث قدم مقياس عملي لمتغيرات الدراسة الثلاث.

- Purpose: To determine the effect customer – organization identification in enhancing customer loyalty through the intermediary role of customer satisfaction. - Approach / Methodology: A sample was elected of customers Zain Telecom was strong (302) individual, using a questionnaire designed in the light of previous studies, was drafted scale and tested in the light of a set of statistical methods developed (factor analysis exploratory, factor analysis ،test KMO). Then test hypotheses through structural equation modeling. -Results: The high level of identification of customers with the identity of the company, which motivates them to express positive attitudes and intentions towards the company, especially positions satisfaction and intention to stay with the company. -Originality / value: The value of the current at the entrance of a contemporary relational The customer - the organization identification and confirm its effects in enhancing customer loyalty. The research also provided a practical measure of the three variables of the study.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.