ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة أداء الخدمات الفرعي...>الوصف

تقييم جودة أداء الخدمات الفرعية المقدمة في الجامعات من وجهة نظر الطلاب: دراسة ميدانية على طلاب الجامعات السورية الخاصة في الساحل السوري

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Quality Performance of Sub-Services Provided in Universities from the Students’ Point of View: A Field Study on Students of Private Syrian Universities in the Syrian Coast
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: حمدان، مهند رامز (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hamdan, Mouhannad Ramez
المجلد/العدد: مج43, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 81 - 100
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1235732
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
طلبة المرحلة الجامعية | التعليم العالي | الخدمات التعليمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجامعة | الجودة | الخدمات المقدمة | جودة الخدمات المقدمة | الجودة المتوقعة | الجودة المدركة | رضا الطلاب | العناصر المادية الملموسة | الاعتمادية | الاستجابة | الأمان | التعاطف | الجامعات السورية الخاصة في الساحل السوري | University | Quality | The Offered Service | The Quality Of Offered ServiceExpected Quality | Perceptive Quality | The Competence Of Actual PerformanceCustomers` Satisfaction | Tangibles | Reliability | Responsiveness | Assurance | SympathyPrivate Syrian Universities in The Syrian Coast
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة للطلاب في الجامعات الخاصة محل الدراسة، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة الخدمة المقدمة، ودراسة العلاقة بين الجودة ورضا الطلاب، وقد اعتمدت الدراسة على مدخل مقياس الأداء الفعلي للمقارنة بين جودة الخدمة المدركة والأداء المتوقع منها، وتمثلت عينة البحث ب (317) مفردة من طلبة الجامعات الخاصة في الساحل السوري (محافظتي اللاذقية وطرطوس). تم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS V20)، باستخدام مجموعة التقنيات التالية: اختبار الثبات ALPHA (CRONBACH)-المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية اختبار علاقة الارتباط ((PEARSON –اختبار T-TEST تمثلت أهم نتائج البحث بما يلي: تبين وجود فروق ذات دلالة معنوية بين أبعاد الجودة المدركة والمتوقعة وعلى مستوى جميع الأبعاد الرئيسية وكانت هذه الفروق لصالح أبعاد الجودة المتوقعة، بمعنى أن جودة الخدمات المقدمة تلبي جزءا من توقعات الطلاب، وحسب مقياس الأداء الفعلي جاءت أكثر الأبعاد إرضاء للطلاب هي: الاستجابة ثم العناصر المادية الملموسة ثم الأمان ويليها الاعتمادية وأخيرا التعاطف، وتبين وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المقدمة ورضا الطلاب.

This research has aimed to identify the level of quality of services provided in the under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of service, and to study the relationship between quality and students' satisfaction. The study relied on the approach of the Service Performance, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance of them. The research sample consisted of (317) students from private universities in the Syrian coast (Lattakia and Tartous governorates). The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of service meets part of students expectations, and according to the scale of Actual Performance, the most satisfactory dimensions to students are: Responsiveness, Tangibles, Assurance, Reliability, and Sympathy, and there is a significant relationship between quality of services provided and students' satisfaction. The data was analyzed using the statistical analysis program [SPSS V20], using the following set of techniques: Reliability test (Alpha (Cronbach') - arithmetic mean, standard deviation, frequencies and percentages - Pearson's correlation test - T-test.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.