تقييم جودة أداء الخدمات الفرعية المقدمة في الجامعات من وجهة نظر الطلاب: دراسة ميدانية على طلاب الجامعات السورية الخاصة في الساحل السوري
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluating the Quality Performance of Sub-Services Provided in Universities from the Students’ Point of View: A Field Study on Students of Private Syrian Universities in the Syrian Coast |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: | جامعة تشرين |
| المؤلف الرئيسي: | حمدان، مهند رامز (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 81 - 100 |
| ISSN: |
2079-3073 |
| رقم MD: | 1235732 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجامعة | الجودة | الخدمات المقدمة | جودة الخدمات المقدمة | الجودة المتوقعة | الجودة المدركة | رضا الطلاب | العناصر المادية الملموسة | الاعتمادية | الاستجابة | الأمان | التعاطف | الجامعات السورية الخاصة في الساحل السوري | University | Quality | The Offered Service | The Quality Of Offered ServiceExpected Quality | Perceptive Quality | The Competence Of Actual PerformanceCustomers` Satisfaction | Tangibles | Reliability | Responsiveness | Assurance | SympathyPrivate Syrian Universities in The Syrian Coast
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة للطلاب في الجامعات الخاصة محل الدراسة، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة الخدمة المقدمة، ودراسة العلاقة بين الجودة ورضا الطلاب، وقد اعتمدت الدراسة على مدخل مقياس الأداء الفعلي للمقارنة بين جودة الخدمة المدركة والأداء المتوقع منها، وتمثلت عينة البحث ب (317) مفردة من طلبة الجامعات الخاصة في الساحل السوري (محافظتي اللاذقية وطرطوس). تم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS V20)، باستخدام مجموعة التقنيات التالية: اختبار الثبات ALPHA (CRONBACH)-المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية اختبار علاقة الارتباط ((PEARSON –اختبار T-TEST تمثلت أهم نتائج البحث بما يلي: تبين وجود فروق ذات دلالة معنوية بين أبعاد الجودة المدركة والمتوقعة وعلى مستوى جميع الأبعاد الرئيسية وكانت هذه الفروق لصالح أبعاد الجودة المتوقعة، بمعنى أن جودة الخدمات المقدمة تلبي جزءا من توقعات الطلاب، وحسب مقياس الأداء الفعلي جاءت أكثر الأبعاد إرضاء للطلاب هي: الاستجابة ثم العناصر المادية الملموسة ثم الأمان ويليها الاعتمادية وأخيرا التعاطف، وتبين وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات المقدمة ورضا الطلاب. This research has aimed to identify the level of quality of services provided in the under study, to know the relative importance of the main and subsidiary dimensions of the quality of service, and to study the relationship between quality and students' satisfaction. The study relied on the approach of the Service Performance, to compare the actual performance of the service provided and the expected performance of them. The research sample consisted of (317) students from private universities in the Syrian coast (Lattakia and Tartous governorates). The most important results of the research were as follows: It was found that there are significant differences between the dimensions of perceived and expected quality and at the level of all the main dimensions, and these differences were in favor of the expected quality dimensions, meaning that the quality of service meets part of students expectations, and according to the scale of Actual Performance, the most satisfactory dimensions to students are: Responsiveness, Tangibles, Assurance, Reliability, and Sympathy, and there is a significant relationship between quality of services provided and students' satisfaction. The data was analyzed using the statistical analysis program [SPSS V20], using the following set of techniques: Reliability test (Alpha (Cronbach') - arithmetic mean, standard deviation, frequencies and percentages - Pearson's correlation test - T-test. |
|---|---|
| ISSN: |
2079-3073 |
عناصر مشابهة
-
مستوى جودة التعليم في جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر الطلبة أنفسهم
بواسطة: شاهين، محمد أحمد منشور: (2011) -
تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الجامعية: دراسة ميدانية بجنوب الوادي من وجهة نظر المرضى والعاملين
بواسطة: موسى، محمود كمال عربي منشور: (2020) -
تقييم جودة خدمة التعليم العالي باستخدام نموذج أداء التعليم العالي HedPerf: دراسة ميدانية على طلبة جامعة قسنطينة 2 عبدالحميد مهري
بواسطة: شعور، أسماء منشور: (2022) -
تقييم الخدمات التربوية والمساندة المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة من وجهة نظر المعلمات والأخصائيات في مراكز الرعاية النهارية في مدينة الرياض
بواسطة: اللالا، صائب كامل علي منشور: (2015) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة التعليمية بجامعة طيبة بالمدينة المنورة من وجهة نظر العميل الخارجي
بواسطة: عشري، إيناس منشور: (2018)
