ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين التسويق بالعلاقات...>الوصف

العلاقة بين التسويق بالعلاقات وتحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية في المصارف التجارية السورية في محافظات اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Relationship between Relationship- Marketing and Banking Service Quality: Field Study in Syrian Commercial Banks in Lattakia Governorate
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: عمار، قصي علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حلوم، سنان (م. مشارك), محمد، بسام محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 241 - 268
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1235858
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة التسويقية | التنمية الاقتصادية | ثقة المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | القيمة المشتركة | الالتزام | الثقة | الاتصال | جودة الخدمة المصرفية | المصارف التجارية السورية | Relationship Marketing | Shared Value | Commitment | Confidence | Connection | Banking Service Quality | Syrian Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد علاقة التسويق بالعلاقات إحدى استراتيجيات إدارة الجودة التسويقية بأبعاده (القيمة المشتركة، الالتزام، الثقة، الاتصال) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية في محافظة اللاذقية اعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطية، واعتمد على المنهج الوصفي لتوصيف متغيرات البحث وتحليلها اعتماداً على البيانات الأولية التي تم جمعها، حيث قام الباحث بتصميم استبانتين وزعت الأولى على العاملين في المصارف محل الدراسة وكان هدفها تقييم مدى اعتماد المصارف للتسويق بالعلاقات، بينما وزعت الاستبانة الثانية على عملاء المصارف لتقييم جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظرهم. وصلت الدراسة إلى نتائج كان منها: وجود علاقة بين التسويق بالعلاقات بأبعاده جميعها مع جودة الخدمة المصرفية حققت جميع المصارف مستويات تبني أعلى من المتوسط بالنسبة لكل أبعاد التسويق بالعلاقات، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك حققت جميع المصارف مستويات جودة أعلى من المتوسط، وذلك على الرغم من وجود تفاوت فيما بينها في ذلك.

The study aimed to determine the relationship of marketing with relationships, one of the marketing quality management strategies in its dimensions (shared value, commitment, trust, communication) and improving the quality of banking service in commercial banks in Lattakia Governorate. The researcher relied on the deductive approach, and relied on the descriptive approach to describe the research variables and analyze them based on the primary data that were collected. Banks to evaluate the quality of banking service from their point of view. The study reached results, including: The existence of a relationship between relationship marketing in all its dimensions with the quality of banking service All banks achieved levels of adoption above the average for all dimensions of relationship marketing, despite the existence of a discrepancy among them in that all banks achieved levels of quality above the average., although there is a difference between them in it.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.