ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة العلاقات الاجتماعية وأثره...>الوصف

جودة العلاقات الاجتماعية وأثرها في تحقيق القيمة المدركة لجودة الخدمة الصحية: دراسة تطبيقية في مستشفى الكفيل التخصصي

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: زوين، عمار عبدالأمير علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جراد، زهراء حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 244 - 268
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1236021
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | القيمة المضافة | الخدمات الصحية | المستشفيات الجامعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقات الاجتماعية | القيمة المدركة للزبون | مستشفى الكفيل التخصصي | Quality of Social Relations | Perceived Value of the Client | Specialist Sponsor Hospital
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: الغرض/ يهدف هذ البحث إلى تحديد طبيعة العلاقة بين جودة العلاقات الاجتماعية والقيمة المدركة لجودة الخدمة الصحية في مستشفى الكفيل التخصصي. المنهجية/ التصميم: تم توزيع (170) استبانة على الزبائن (المرضى) في مستشفى الكفيل التخصصي وكان عدد الاستبانات المسترجعة (153) كانت (139) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، إذ تم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي المتقدم Smart PLS,3 فضلا عن برنامج، SPSS v,22 أهمية الدراسة/ تتمثل أهمية البحث في كونه مطبقا في أحد أهم القطاعات الاستثمارية في العراق، ألا وهو قطاع الرعاية الصحية، ومعالجة مشكلة واقعية تمثلت في بحث المنظمة عينة البحث عن كل ما يمكنه الإسهام في خلق قيمة للزبون. النتائج النظرية/ وجود فجوة معرفية حول تفسير طبيعة العلاقة بين متغيرات البحث الحالي المتمثلة بالمتغير المستقل جودة العلاقات والقيمة المدركة للزبون. النتائج العملية/ توصل البحث الحالي إلى مجموعة من النتائج العملية منها أن هنالك علاقة تأثير معنوية مباشرة بين جودة العلاقات الاجتماعية والقيمة المدركة للزبون. الآثار العلمية/ يمكن الإفادة من النتائج التي توصل إليها البحث إذ أن الاهتمام ببناء علاقات ذات جودة عالية مع الزبائن سيؤدي إلى تحقيق أعلى درجات القيمة المدركة للزبون وهذا ما سيزيد من فرص المستشفى عينة البحث في تحقيق أهدافها وغاياتها. الأصالة/ القيمة: جاء البحث الحالي ليسد فجوة معرفية تمثلت بعدم وجود دراسة عربية أو أجنبية على حد علم الباحثة تناولت العلاقة بين متغيرات البحث في أنموذج فرضي واحد، وأهمية هذه العلاقة في تحقيق التميز والتفوق للمستشفى عينة البحث.

The purpose of this research is to determine the nature of the relationship between the quality of social relations and the perceived value of the quality of health service in the Specialist Hospital. Methodology / Design: 170 questionnaires were distributed to clients (patients) at the Specialist Hospital. The number of questionnaires retrieved (153) was (139) valid for statistical analysis, analyzed using Smart PLS v.3..SPSS v.22. The importance of the study / The importance of research is to be applied in one of the most important sectors of investment in Iraq, namely the health care sector, and address the problem of realism in the search of the organization sample search for everything that can contribute to create value for the customer. Theoretical results/ The existence of a knowledge gap on the interpretation of the nature of the relationship between the current search variables represented by the independent variable quality relations and the perceived value of the customer. Practical results / The current research results in a set of practical results, such that there is a direct correlation between the quality of social relations and the perceived value of the customer. Scientific effects / The results of the research can be used as the interest in building high quality relationships with customers will lead to achieving the highest perceived value of the customer and this will increase the chances of the hospital sample research in achieving its goals and objectives. Originality / value: The present research came to fill a knowledge gap, which was the absence of a study of Arab or foreign to the knowledge of the researcher dealt with the relationship between the variables of research in one hypothesis model, and the importance of this relationship in achieving excellence and excellence of the hospital sample research.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.