بناء نموذج مقترح لبطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء المستشفيات في القطاع الصحي: المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية
| العنوان بلغة أخرى: |
A Proposed Model for Balance Score Card “BSC” for Palestinian Hospitals Performance Evaluation, Health Private Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عوض، ريم إحسان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Awad, Reem Ihsan |
| مؤلفين آخرين: | دعاس، غسان محمد مصطفى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | نابلس |
| الصفحات: | 1 - 118 |
| رقم MD: | 1236714 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النجاح الوطنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
150
| المستخلص: |
يكمن هدف البحث الرئيسي في بناء نموذج لبطاقة الأداء المتوازن في المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية والتي تهدف إلى وضع وتحديد الأهداف وربطها بالاستراتيجيات وجعل هذه الاستراتيجية هي المحرك الوحيد للجميع عن طريق ربط الأهداف الشخصية بالاستراتيجية بالاعتماد على مبدأ السبب والنتيجة، والعمل على تقيم الأداء في جميع أقسام ودوائر المستشفى وذلك للتوصل لرؤية شاملة عن المستشفى وإدائه الحالي والمستقبلي حيث أن هذه التقنية تتضمن أهداف مالية وغير مالية، فهي تقيس الأداء وفق خمس محاور وهي (المحور المالي، ومحور العمليات الداخلية، ومحور الزبون، ومحور التعليم والنمو، والمحور الاجتماعي). يتكون مجتمع الدراسة من المستشفيات في القطاع الصحي - المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية العاملة في الضفة الغربية، حيث تم دراسة كافة هذه المستشفيات والبالغ عددها (25) مستشفى، وقامت الباحثة بتوزيع الاستبيان على 25 مستشفى وتم الإجابة عليها جميعها، وذلك بهدف جمع المعلومات الخاصة بمدى قابلية تطبيق تقنية بطاقة الأداء المتوازن على أداء المستشفيات في القطاع الصحي - المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية والعمل على ربط محاورها الخمسة باستراتيجية المستشفى وبالتالي تحقيق انعكاس إيجابي على عملية تقييم وقياس الأداء الاستراتيجي له لتحقيق أهدافه، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من خلال أداة الدراسة وهي الاستبانة والتي تم تحليلها للخروج بنتائج الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: 1. أظهرت النتائج المتعلقة بفرضية الدراسة الرئيسية الأولى بأن النموذج المستخدم يصلح لتطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن بمحاوره الخمسة (المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والاجتماعي، والتعلم والنمو) في المستشفيات الأهلية والخاصة. حيث قيمة معامل التحديد مرتفعة إضافة إلى أن قيمة الدلالة الإحصائية أقل من 5% ما يستدعي رفض الفرضية العدمية والاستنتاج بصلاحية النموذج للقياس. 2- أظهرت النتائج المتعلقة بفرضية الدراسة الرئيسية الثانية بأنه يوجد أثر لتطبيق نموذج الأداء المتوازن بمحاوره الخمسة في المستشفيات الأهلية والخاصة على تقييم وقياس الأداء الاستراتيجي للمستشفى، وهذا ما يدعم قبول الفرضية البديلة بأنه يوجد تأثير وإن هذا التأثير بالنموذج الحالي يشكل أساس للحكم على القدرة على استخدام هذه المحاور، وأن محور العمليات الداخلية هو العامل الحاسم في تقييم الأداء حيث أن محور العمليات هو الذي يقود تأثير كافة المحاور الأخرى وهو النتيجة المنطقية لمؤسسات تتعامل مع صحة المواطن والمحافظة عليها. وقد ناقشت الباحثة هذه النتائج وعلى ضوء ذلك وضعت عددا من التوصيات أهمها: 1-العمل على تبني نموذج الدراسة لبطاقة الأداء المتوازن من قبل المستشفيات الخاصة والأهلية لأنها تعد أداة حديثة ونظاما متكاملا لإدارة الأهداف الاستراتيجية والعمل علـى إعداد فريق لتطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن والعمل على إشراك جميع الأفراد بجميع الأقسام في المستشفى بهذا الموضوع. 2-ضرورة الاهتمام وتبني استخدام المحاور الخمسة لبطاقة الأداء المتوازن (المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والاجتماعي، والتعلم والنمو)، من أجل الوصول لنتيجة مرضية حول قياس الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. 3-العمل على تطوير محور العمليات لأنه المحور الرائد والمؤثر على المحاور الأخرى والذي يقود تأثير كافة المحاور الأخرى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
كفاءة الاداء في المستشفيات الخاصة في مصر : دراسة ميدانية
بواسطة: عبيدالله، فايزة منشور: (2009) -
أثر الاحتراق الوظيفي على أداء العاملين في المستشفيات الخاصة في الأردن
بواسطة: حسين، عبدالله حسين البشير منشور: (2020) -
التنظيم الإداري وأثره على أداء المؤسسات الصحية الخاصة في اليمن: دراسة حالة المستشفيات الخاصة بأمانة العاصمة
بواسطة: الأديب، معين عبدالكافي حسن منشور: (2018) -
واقع المسؤولية الاجتماعية للعاملين في المستشفيات الحكومية بوزارة الصحة: دراسة ميدانية على العاملين في القطاع الصحي
بواسطة: البشري، هنيدي بن عطية بن عبدالمعطي منشور: (2021) -
أثر مرونة الموارد البشرية في تميز الأداء المؤسسي في المستشفيات غير الحكومية في قطاع غزة
بواسطة: العالول، محمد صلاح عبدالله منشور: (2020)
