ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة خدمة الاستقبال في تحق...>الوصف

دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية مغنية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Reception Services Quality on Patient Satisfaction: Case Study of the Public Hospital of Maghnia
المصدر: مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
الناشر: جامعة ابن خلدون تيارت - الملحقة الجامعية قصر الشلالة
المؤلف الرئيسي: مهديد، يمينة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: معاشو، داني الكبير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 468 - 494
DOI: 10.55624/2382-005-001-022
ISSN: 2661-7153
رقم MD: 1238317
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الطبية | الرعاية الصحية | رضا المريض | المؤسسات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | خدمة الاستقبال | رضا المريض | المستشفى | Quality | Reception Service | Patient Satisfaction | Hospital
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث. وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، وعلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال ورضا المرضى في المستشفى محل الدراسة، وعلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة. وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، وكذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال.

The study aimed to display the role that reception services quality plays in the satisfaction of the patients in the public hospital of Maghnia –Tlemcen-, we used the descriptive and analytical method, in addition to using the questionnaire as a tool to obtain research data. The results of the study were analyzed by using (SPSS).thus; the study found that there is a lack in the reception service quality. The study detected also the presence of a significant correlation and effect between reception service quality and patient satisfaction in the hospital under study, and on the presence of statistically significant variations among the responses of the research sample according to the variable of interest. Accordingly, the research recommended the need to increase attention to the reception services quality by activating specialized training courses in this field, as well as improving working conditions while providing the necessary material for reception.
ISSN: 2661-7153

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.