ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور وسائل التواصل الإجتماعي في...>الوصف

دور وسائل التواصل الإجتماعي في تحقيق ولاء الزبائن: دراسة تحليلية

المصدر: ملفات الأبحاث في الاقتصاد والتسيير
الناشر: جامعة محمد الأول - كلية العلوم القانونية والإقتصادية والإجتماعية - مركز الدراسات والبحوث الانسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: صفا، فرحات (مؤلف)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: المغرب
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: دجنبر
الصفحات: 59 - 86
ISSN: 2336-064x
رقم MD: 1239518
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الأدوات التسويقية | شبكة الانترنت | الولاء السلوكي
كلمات المؤلف المفتاحية:
وسائل التواصل الإجتماعي | ولاء الزبائن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: مع التطورات الكبيرة التي عرفتها وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة اهتمام الزبائن بها، أصبحت المؤسسات تحرص على استخدامها ودمجها في استراتيجيتها التسويقية، حيث أن هذه الأداة الحديثة تمكن المؤسسات من التقرب من زبائنها والتفاعل معهم، مع ضمان تحقيق رضائهم وولائهم لها. وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في كسب الزبائن وتحقيق ولائهم، وذلك من خلال محاولة تقديم إطار مفاهيمي لكل من ولاء الزبائن ووسائل التواصل الاجتماعي، وعرض هذه الأخيرة كمصدر لخلق القيمة للمؤسسات التي تستخدمها، ومن ثم تبيان كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على ولاء الزبائن.

Avec les grands développements qu'ont connus les réseaux sociaux et l'intérêt croissant que leur portent les clients, les entreprises veillent à les utiliser et les intégrer dans leurs stratégies de marketing, car cet outil moderne permet aux entreprises de se rapprocher de leurs clients et d'interagir avec eux tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. L'objectif de cette étude est de comprendre l'importance des réseaux sociaux dans l'acquisition et la fidélisation des clients, et cela en essayant de fournir un cadre conceptuel de la loyauté clients et des réseaux sociaux et la présentation de ces derniers (les réseaux sociaux) comme source de création de valeur pour les entreprises qui les utilisent, puis montrer leur impact sur la loyauté clients.
ISSN: 2336-064x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.