المستخلص: |
إن استخدام الإنترنت والشبكات الاجتماعية يتزايد بسرعة في الوقت الحاضر، وقد ساعد ذلك في صياغة المجتمعات على الإنترنت التي لديها القدرة على تقييم الماركات التجارية ومنتجاتها باستخدام أدوات مختلفة توفرها منصات التواصل الاجتماعي، مما دفع الشركات إلى توظيف وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويق حيوية لتعزيز مكانة ماركاتها وزيادة الولاء للماركة التجارية بين عملائها. يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين مجتمعات الماركات التجارية ومستوى الرضا على الثقة بالماركة التجارية، إلى جانب العلاقة بين الثقة بالماركة التجارية والحديث الإلكتروني، ووجود النية لإعادة الشركة على بناء وتعزيز الولاء للماركة التجارية، إلى جانب دراسة تأثير التحدث الإلكتروني على نية إعادة الشراء، وقد أجري البحث في المملكة الأردنية الهاشمية، وتم دراسة واحدة من أكبر المجموعات الصناعية في المملكة -مجموعة المناصير-كنموذج للبحث. أظهرت نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات قيد البحث، وأكدت الدراسة أهمية مجتمعات الماركات التجارية والرضا في بناء الثقة بالماركة التجارية، إلى جانب الدور الإيجابي للثقة بالماركة التجارية والتخدث الإلكتروني ونية إعادة الشراء على زيادة الولاء للماركة التجارية. وقد أظهرت الدراسة أيضا التأثير الإيجابي للتحد الإلكتروني على نية إعادة الشراء.
|