ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Service Quality Methods Used i...>الوصف

Service Quality Methods Used in the Arabian Gulf Academic Libraries: A Survey

العنوان بلغة أخرى: أساليب جودة الخدمات المقدمة من قبل المكتبات الأكاديمية في منطقة الخليج العربي
المصدر: اعلم
الناشر: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: البريدي، صالح عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 409 - 428
ISSN: 1658-3779
رقم MD: 1245458
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المكتبات الأكاديمية | الخدمات المكتبية | جودة الخدمات | رضا المستفيدين | الخليج العربي
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Quality Methods | LibQUAL+® Survey | Academic Libraries | User Satisfaction | Arabian Gulf
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية مسح أساليب جودة الخدمات المقدمة من قبل المكتبات الأكاديمية في منطقة الخليج العربي التي توظف طريقة LibQUAL+® مع الاهتمام بمميزاتها وعيوبها. كما تناولت الدراسة مجموعة من الأساليب التي يمكن من خلالها التغلب على عيوب هذه الطريقة. ولقد استخدمت الدراسة الحالية المنهج الوصفي المسحي، عن طريق تطبيق استبيان بالتعاون مع 27 مكتبة أكاديمية من مكتبات الخليج العربي والتي تقوم بإجراء دراسات مسحية وتتابعية. ولقد أسفرت نتائج الدراسة إلى أن 25% من الذين استخدموا طريقة LibQUAL+® أما بين عامي 2016 و2017 فضلوا استخدام الواجهة التي ترتكز على اللغة العربية، كما أسفرت نتائج اختبار "ت" إلى أن جودة الخدمات المقدمة من المكتبات الأكاديمية في المؤسسات المختلفة بمنطقة الخليج العربي قد اختلفت اختلافا جذريا على ما يجب توافره فعليا. ولقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تتعلق بطريقة المسح LibQUAL+® لتحسين مستوى الخدمات المقدمة من المكتبات الأكاديمية بمنطقة الخليج العربي.

The object of this paper is to enlighten the results of a survey of service quality methods used in the Arabian Gulf academic libraries. It mainly focusses on the experiences with the LibQUAL+® survey method, highlights its drawbacks and provides suggestions/solutions for improving its quality for getting better feedback from the users. The study was conducted using a survey method and the instrument was a questionnaire. The questionnaire was distributed through email, and after reminders, follow up, phone calls and personal interactions, 27 libraries responded and returned the filled questionnaire. Results reveal that academic libraries of the Arabian Gulf region do conduct library surveys periodically and a few (25%) of them have already experimented with LibQUAL+®. Those who opted LibQUAL+® conducted their surveys between 2016 and 2017 and preferred lite-survey format instead of full-survey and opted language as Arabic. Core dimensions of LibQUAL+® service quality method were also evaluated using paired sample t-test and the result indicates that the quality of library services provided by the respondent institutions are significantly different from those that must be provided. This study will decidedly add to the growing body of information on the quality of the LibQUAL+® survey method, and for improving the standard of services provided by the academic libraries within the Arabian Gulf region.
ISSN: 1658-3779

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.